2016年1月17日周日上午8时许，上海一家三人上海虹桥火车站搭乘高铁外出。同行中一位老人因残疾拄拐杖行动不方便，三名旅客付费进入车站候车层的贵宾厅休息，入内不久，有数名声称车站人工作员冲进贵宾厅内，不稳缘由即驱赶旅客并恶言相向，引起旅客的强烈不满。这几名车站人员与行动不便的老人发生激烈争吵，并强行拉断厅内电闸驱赶。老人被辱骂并被推搡中高血压复发，且腿伤加重。后拨打120，幸及时赶到送至医院抢救。期间，车站人员还与厅内其他旅客发生冲突，导致现场一片混乱。后经旅客拨打110报警，车站派出所接警后到现场，事态才有所控制。

在当今和谐社会的环境下，铁路作为人们出行的重要方式，且在上海虹桥火车站如此重要的交通枢纽中，铁路工作人员做出如此可怕的行为，且嚣张至“我的地盘我做主”，完全无视旅客的正当权益和人身安全。建议铁路有关部门对此种行为予以严肃处罚和整改，以维护和谐社会的长治久安。