东台市交警大队车管窗口实施便民利民创优新举措

东台市交警大队为适应机动车和驾驶员日益增多的新形势，努力缓解人民群众“选号难、检测难”的问题，采取得力措施，努力提高办事效率，节省群众办牌办证时间，真正实现了服务更高效、更快捷。2016年1至2月份，大队车管所先后办理汽车上牌业务3750件，办理“五小”车辆业务3950余件，工作效率及服务质量赢得了人民群众的良好口碑，业务量办理名列盐城市同行之首。

为了让人民群众选到如意的号牌，以更高效、快捷的业务办理水平服务于广大车主，大队车管所大力推行网上业务办理，尽力“让数据多跑路，让群众少跑腿”。大队车管所将网上综合服务平台网址贴在车管所大门口，并通过报纸、广播、电视、QQ群、微信朋友圈和各类微信群等多渠道广泛宣传网站注册、登陆、办理等流程，让群众知情了解，从而使办理业务更方便、快捷、省时、省力。

为防止“黄牛”利用群众的不知情，对办理业务群众进行坑蒙拐骗，大队车管所在大门口显目位置设置警方提示，大队车管所领导和民警不定时在车管所大院内巡视，及时避免办理业务的群众与“黄牛”直接接触。同时通过窗口服务人员告之的方式让前来的群众了解办理业务需要的手续和办理流程，并且提醒群众不要轻信“黄牛”。通过设置提示、宣传提醒，有效地从源头遏制“黄牛”损害群众权益的现象发生，使“黄牛”纷纷“失业”。

为解决网上投放自选号牌后车辆检测难、办牌忙的问题，大队车管所领导和民警春节长假正月初五就开始正式上班，并推出“6+1”和延时办公等便民服务措施，即每周6个工作日正常办公，周日如遇有群众预约需要办理业务，大队车管所民警主动上门服务，今年以来，大队车管所民警先后到磊达等大中型企业现场办理业务650多件。在此同时，大队车管所办证大厅及全市6个机动车检测站实行车管业务当日办结制度，大队车管所民警不定期到各机动车检测站进行督查，服务窗口坚持中午和下午下班后延时办公，对当日业务申请实行当日办结、办完为止，确保群众当日能够及时办理相关业务，避免往返浪费时间。在完成各项车管业务工作的基础上，大队车管所大力强化对全市客货运与危化品车辆的源头监管，每天组织民警深入到全市客货运以及危化品运输等重点单位进行督察，落实企业安全主体管理责任，切实从源头上杜绝安全事故的发生，春运以来全市未发生重特大交通事故。

为了满足群众对车管的工作需求，不断提高服务水平，努力做到即符合上级领导要求，又让人民群众满意，大队车管所窗口人员上班时手机全部集中保管，全体工作人员以高度的工作责任心和积极专一的工作态度全身心投入到为民办实事的工作中。大队车管所还及时推出了针对性的利民便民措施，组织专人为前来上牌的群众免费拓印车架号。为及时了解群众对办理业务过程中的满意度，大队车管所通过定期或不定期的方式在新办牌的群众当中抽取一部分进行回访，广泛征求群众对车管服务的意见，并对提出的意见进行整改。

家住溱东镇周黄村的丁先生春节前带着新婚的妻子从工作的城市上海回家陪父母过春节，父母给新婚的小俩口买了一辆轿车作为礼物。由于年前忙着办酒席请客，春节期间又忙着拜年走亲戚，上牌照的事就一天天耽搁下来。大年初三，他们从微信朋友圈里得知东台市交警大队车管所开放了网上选号，稍作了解后很快便成功在网上选到心仪的车牌号。初五下午，他们忙完后立即开着新车到车管所办理上牌手续。由于雾霾堵车，到达车管时已经下班，眼看着办证大厅工作人员一个接一个下班离开，丁先生和妻子有些灰心地准备回家。一直在窗口督察工作的车管所所长鲁宏生在大厅里看见了进门又转身离开的一对年轻人，便热情地问是不是来办理上牌业务。听见有人问，一股暖流划过这对小夫妻的心头，愉快又有些失落地回答：是的，可是你们都下班了。鲁宏生说：为了满足车主需求，我们实行延时下班制，不让任何一个来办业务的群众跑第二趟!说完立即打电话叫回已经下班的窗口人员和检测人员，直到帮丁先生上好牌照，鲁宏生才和相关工作人员满足地下班回家。丁先生说：东台市交警大队车管所想群众所想、急群众所急，实实在在为群众办实事、办好事，充满了积极的正能量，让人倍感幸福和快乐。(陈永美 左秀红)