随着战略转型的逐渐深入，中国大地保险以客户为中心的规划也日渐清晰。今日，中国大地保险发布了客户分级体系，依托改分级体系，中国大地保险力求为客户提供更具特色的服务，也进一步促进续保和二次销售。

在“三新三聚焦”核心战略的指引下，中国大地保险正在加快经营模式的转型升级，在新模式下，要聚焦客户，实现由以产品为中心向以客户为中心的经营模式升级。围绕这一要求，CICS项目提出要重视对客户群体的分析研究，实现一个客户、一个帐户、多产品视图，形成一个全面的、体系化的客户服务运营管理机制，客户分级体系便由此而来。

通过实施客户分级，中国大地保险将对客户价值进行区分、识别，在对客户需求深刻洞察的基础上，准确把握客户画像，为不同的客户提供具有针对性的特色服务，提升客户满意度，也可促进续保和二次销售。

客户等级的确定基于客户承保情况，兼顾了产品组合、续保、出险等因素，一方面有助于提升客户粘性，另一方面有助于引导客户注意风险防范，起到防灾减损作用。中国大地保险将根据客户等级匹配差异化服务，有利于提升资源利用率及客户满意度。

客户服务分级体系是中国大地保险实现以客户为中心的经营模式升级、提升企业核心竞争力的重要举措。中国大地保险总经理陈勇表示：“要加快客户分级落地应用，加强服务运营管理，优化自主服务运营模式和流程，提升客户服务品质，将服务运营能力作为核心能力来建设推动”。

依据“三新三聚焦”的战略要求，中国大地保险必须转变思路，以客户为中心进行业务运作，此次客户分级体系的发布将显著提升客户服务的针对性和有效性，在推动“三新三聚焦”战略落地上也具有代表性意义。

关键词：