近期，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，广发银行太原分行快速响应、迅速行动，秉持以人民为中心的发展思想，采取了多项措施，进一步优化老年客户群体金融服务，支持老年用户享受各类金融消费和服务，为社会民生作出贡献。

优化厅堂服务  做好老年人服务保障

完善“健康码”管理，便利老年人通行。广发银行太原分行为不适用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，只需测量体温和登记信息方可进入网点，简化操作以适合老年人使用。同时所有网点均设立“爱心服务窗口”，减少老年人办理业务时的排队等待时间，开设专属通道。对外展示网点提供给老年客户设置的各类服务设施，包括老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座等用品，为老年客户办理业务提供便利，同时厅堂经理对老年客户提供“一站式”服务，了解老年客户需求，做好服务，改善老年人办事体验。

爱心版手机银行 打造长者线上专区

为切实满足老年用户移动金融服务需求，广发银行推出爱心版手机银行，对老年用户常用的账户查询、转账汇款、投资理财等重点业务进行全面优化，提供符合老年用户使用习惯的大字体、简洁页面设计、简化的操作流程及丰富的操作指引，同时推出智能语音助手，实现全局语音导航，咨询信息也推出了语音播报功能，方便老年用户通过智能语音服务对专业复杂的金融业务进行便捷操控。

跨越“数字鸿沟” 语音服务简化长者操作

手机银行上线“小智小智”语音助手，客户只要动动嘴，即可快速导向所需产品、功能和服务，声控全局，解放手和眼，客户只需在手机银行任意页面呼叫“小智小智”全局AR语音助手，说出“爱心版”无需动手，即可轻松直接切换至爱心版手机银行，从源头上解决老年用户手机银行服务操作难的难题。

运营科技部供稿

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