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有温度的3.15——平安银行广州分行多措并举开展金融消费者保护宣传

2021-03-18 17:14:14 来源:榕城网

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为增强消费者金融决策力和获得感,提升金融消费者权利、责任与风险意识,3月初,平安银行广州分行积极响应监管活动号召,通过特色专栏、趣味动漫等多样形式,聚焦大学生、老年人群体,积极开展有温度有趣味的金融消费者权益保护宣传活动。

一、开创特色线上栏目,为您讲述“消保那些事儿”

3.15来临前期,平安银行广州分行联合广东省内各地市打造“湾区之旅——3.15消保行”活动。自3.8日起,平安口袋银行APP “消保那些事儿”之“湾区之旅”特色栏目上线,围绕“非法集资、个人信息安全、识别非法校园贷、合法合规用卡、防范电信诈骗”等主题,每日传播鲜活案例,以深入浅出的方式向消费者普及常见的诈骗手法,帮助消费者知权利、明责任、辨风险。

二、持续创新宣传服务,提升特殊群体金融素养

对社会公众进行金融宣传教育,打通民众获取金融知识的“最后一公里”,是作为金融机构应该履行的社会责任。3·15期间,除文章、海报、图片宣传等以外,平安银行广州分行还创作了针对特色群体的趣味动画视频及漫画。结合目前部分大学生攀比消费心理、过度消费的不良习惯、老年人数字鸿沟等社会热点,以夸张式的手法,幽默的风格引导年轻人、老年人等特色群体养成理性消费观和投资观。动漫视频主要聚焦年轻消费人群,结合断卡行动,引导消费者珍爱信用记录,合法合规使用银行卡,其次聚焦老年群体,结合目前人口老龄化、养老难等问题,加强对养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动进行风险提示,同时号召全社会给予老年群体更多关爱。

三、倾听消费者心声,多样化开展宣教沙龙

为更好保障消费者合法权益,以客户为中心,在银行与消费者之间构建良性互动关系,深化“诚信”理念,该行在全行范围内开展“嗨,我们想听您说”主题活动。期间,在辖内网点客户可随时扫描活动海报参与,通过了解倾听消费者心声,审视自身存在不足。据悉,广州分行已收到2052条来自消费者的点赞或建议,后续其将进行客户回访,不断优化金融服务,为客户创造更有温度的体验。

除外,各网点纷纷开展金融知识主题沙龙宣教,包括针对学生群体的“非法校园贷的坑,到底有多深?”“年轻人如何树立理性消费观念”,针对投资者开展的“高息回报有风险,树立理性投资观念”“投资理财中的风险等级匹配有多重要”,针对老年群体的“老年人金融知识普及沙龙”等。引导金融消费者正确使用金融服务,维护自身权益,树立理性消费观念,更加安全、便捷地享有金融服务。

日前,3·15消费者权益宣传活动还在继续中,平安银行广州分行将继续践行以消费者为中心的文化理念,将金融知识普及工作常态化,不断提高消费者识别和防范风险的能力,有力保障消费者合法权益;同时聚焦金融产品及服务的提升,积极创建和谐有序的金融生态环境。(安银)

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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