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民生银行福州分行全力打造厅堂服务团队,践行“最美”服务承诺

2021-04-13 14:40:21 来源:环球财经网

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一个人奋力为梦想奔赴,便有了丰盈人生;一家银行积聚美好新希望,便充满了温暖和力量。

2020年,民生银行40家分行,72名候选人,5个月报名集结,经过激烈的角逐,十二位“美好代言人”脱颖而出,成团出道,他们元气满满,无畏向前,他们才华颜值双在线,他们能文能武有智慧,他们就是民生银行的美好新希望!

民生银行福州分行的美好代言人林洋,来自福州平潭支行,在大家眼中她是可盐可甜的服务经理,可在多才多艺,光芒万丈的背后,林洋是一位刚入职三年的职场新人。仅仅三年如何取得这样的成绩?在林洋看来,支行对自己的激励是成长路上的最大动力。一直以来,民生银行福州分行平潭支行在团队建设上,并不只是停留在传统的习惯和做法,而是将每一个优秀员工的理念和服务方法有机的联合起来,在人人传帮带的环境中,帮助新同事在提高客户服务品质这一块找到属于自己的全新理解,将民生精神烙印在每一个员工心中,让每个民生人都能绽放属于自己的个性之美。

留心身边事儿

小细节彰显民生“情”

对于银行人而言,服务好客户就是做好本职工作。但是在民生银行福州分行平潭支行中,对“服务”二字却有着更为深刻的含义。

“完成一次服务容易,做‘实’做‘细’却要付出更大的努力。”平潭支行厅堂主管游云天表示,作为地方支行,平潭支行一直代表着民生银行在当地的形象,客户选择来民生银行办理业务,是信任更是认可,因此支行的员工在服务客户时更应处处彰显细致用心,细节入手,用心沟通,用心交往,把客户当作朋友,细心处理每一笔业务,真正从需要处帮到客户。

细节不仅是在工作上,还体现在民生“小事”上,平潭小岛,冬天寒风凛冽,支行又坐落在一个小学旁边,每天都能看到来来往往的家长顶着海风等待着孩子们放学,面对这一特殊情况,在林洋的建议下,支行决定在孩子放学的高峰期,举办“公益暖茶”活动,为门口驻足的家长递上一杯事前泡好的红枣茶。

“注重细节很可贵,更可贵的是能持之以恒。”寒冬里的茶,炎夏里的水,春秋时的驱蚊小扇,虽是小事但也让很多平潭当地人都认识到了这家民生银行,每每路过,一个微笑,一个善意的点头,就能让行内员工受到莫大的鼓舞,“最美好代言人”林洋也正是在这样的工作环境中,收获属于自己的信念。

沉下心听民声

用真心打造服务“美”

“服务其实就是一门艺术,你付出多少收获就有多少”。3年来,在一次次团队协作和交流学习中,林洋对于“民生精神与民生服务”有了自己的理解。林洋认识到,服务品质本没有差异,但是客户的需求却各不相同,要想把这门服务的艺术雕琢得更精美,就需要为客户提供不同的产品和服务,让客户的问题得到满意的解决。

“我要求自己多站在客户的角度来开展工作,好比年轻人习惯使用手机银行,而老年人却更喜欢线下办理,因此我们在推荐业务时就要有所区别。”林洋总结道。三年前,70岁的王大爷第一次来到民生银行办理业务时,正好遇到了林洋,在办理的过程中,林洋发现王大爷名下有好几个账户,考虑到老年人记性不好,林洋建议他将手中的资金加以归集,实行账户的集中化管理,以保障资金的安全性。为此王大爷表示认可,当下销掉了那些过于分散的账户,将单张存单集中开了张卡。

“她就像我的‘女儿’一样,每次服务都能做到尽善尽美。”当然,不止是林洋,在平潭支行,每个人都会以真诚之心、平凡之力,为客户提供最优服务,积聚美好新希望,让网点充满了温暖和力量。

遇见“最美民生人”

民生银行福州分行诉心声

主动靠前、用心服务,带动他人、一起服务,改变方式、更好服务……服务中彰显“最美”力量。在民生银行福州分行看来,银行网点每天都有上百人来来往往,各人都有不同的诉求,唯有始终靠前服务,用真诚的微笑、耐心的话语来化解客户的问题,才能让客户在温馨的氛围中感受民生力量,感受到身边的“小美好”。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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