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解决客户的问题才是最重要的 ——专访民生银行福州台江支行小微黑带客户经理许斌

2021-05-13 22:58:00 来源:环球财经网

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许斌的“数字密码”

入行时间:2012年

从业时间:8年

服务小微客户数约1000个

小微贷款余额突破2亿元

许斌是个执着的人,高考前希望从事与经济有关的职业,最终选择了金融学专业进行四年潜心学习;2012年以“小微新军”的身份加入民生银行,入行8年来一直从事零售客户经理岗位,至今未变。

看似“不变”,隐藏在许斌背后的“数字密码”一直在“变”:8年服务约1000个小微客户,小微贷款余额突破2亿元;仅2020年新增小微贷款、新增客户在福州分行位列前茅,2020年两次获得总行紫带“带位之星”,并“晋升”为黑带客户经理;获得福州分行2020年度小微贷款杰出贡献奖、2020年度小微贷款拓客能手奖和“澎湃新动能,跨越150亿”劳动竞赛个人金奖等殊荣。

给予客户“特殊待遇”

福州陈女士拥有一家医疗器械经营公司,去年疫情发生后,市场对医疗器械需求增大,陈女士想扩大公司经营规模。去年4月,在朋友的介绍下,陈女士认识了民生银行小微客户经理许斌,计划向民生银行申请信贷资金。当时陈女士怀有身孕并且即将生产。在双方第一次见面后,许斌就牢牢“记住”了这位特殊的客户。

“提交申请材料、到企业实地走访时,我都先问她近况如何,尽量我的服务做得更进一步,她享受到的便利就会多一分。”许斌表示,大约两周后联系陈女士时得知她已生产,正在医院。此时正需要签订贷款合同。许斌在主动征求了陈女士的同意后,前往医院看望了陈女士,并签订了这份特殊的合同。

这已不是许斌第一次给予客户“特殊待遇”。经营着一家建筑公司的雷先生,上一笔银行贷款授信在今年4月即将到期,为了不让流动资金中断,雷先生在对比后最终选择向民生银行申请贷款,让资金使用“无缝衔接”。其中一道流程是夫妻双方必须到银行进行面签。但此时雷先生的妻子已到了预产期,出行不便。许斌当即向行里申请开辟“绿色通道”,同时立马和团队成员主动上门收集材料,并进行现场办公,2天的时间便为雷先生办完了转贷手续。雷先生和其妻子都为许斌的专业和速度啧啧称赞。

“小许,靠谱!”

无论是客户的当面评价,还是微信沟通,亦或者在客户朋友的口中,“靠谱”大家评价许斌时出现频率最高的词。“靠谱”不仅是专业的知识、贴心的服务,还有许斌对客户“有求必应”“大公无私”的帮助。

许斌的客户有一个特点,不仅对许斌十分信任,甚至有的还有些依赖。经营医疗器械公司的陈女士在顺利向民生银行申请贷款后,今年又有了新的金融服务需求。她第一时间想到找许斌帮忙。但了解了陈女士的情况后,许斌发现以其公司目前的资质在民生银行较难办理该项业务。原本可以直接拒绝陈女士,但许斌并没有这样做。凭借其入行8年积累的经验、人脉,以及平时坚持向同行了解同业产品、政策等信息,许斌向陈女士推荐可以到另一家银行办理该项业务。顺利办完该项业务后,陈女士向许斌发了一条微信:这是最让人放心的,小许,靠谱!

把客户“送”给同行,这看似无法理解的行为里,其实有许斌自己的处事原则和待人之道。他说:“要和客户成为朋友,站在客户的角度去看问题,站在专业的立场去解决问题。”

正是这种专业的能力和负责的态度,许斌的客户越来越多,并且大多许来自于客户之间的介绍,因为“小许,真的太靠谱!”2020年,许斌新增客户在福州分行位列前茅,并且获得福州分行2020年度小微贷款拓客能手奖和“澎湃新动能,跨越150亿”劳动竞赛个人金奖等殊荣。

各项业务数据的增长和荣誉的加载,并没有让许斌觉得“身价上涨”,谦逊的他将这些“隐藏”在身后,并表示:“解决客户的问题,才是我最大的价值。”

短评:用实力赋能小微发展

深耕小微金融,赋能小微发展,坚守小微情怀。多年来,民生银行不仅为小微客户提供信贷融资支持,还紧紧融入小微客户的生意圈和生活圈,并根据小微企业不同发展阶段的金融需求和特点,为其定制综合金融解决方案,用最优质的综合金融服务赋能小微客户发展。

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(通讯员 俞正林 刘丽雯)

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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