福清市是著名的侨乡，当地民营经济活跃，小微企业数量十分庞大，民生银行福州分行福清支行正是扎根在这样的一片沃土中。

2015年，大学毕业的杨天游进入民生银行福州福清支行，成为一名社区客户经理，不多久，转岗成为一名小微客户经理，面临全新的挑战。

性格内向、沟通生涩，毫无客户基础，都丝毫没有难住他，福清人骨子里的敢闯敢拼，也同样浸润在杨天游的性格底色中。他认真研究如何挖掘客户，从社区客户入手，精心筛选一一电话拜访，跑遍行业市场，上门了解客户的经营情况，是否有资金需求，很快就积攒下坚实的客户资源；他钻研行业特色，了解痛点，掌握需求，真诚地为小微客户提供最适合的金融产品和服务……正是这股赤诚与热情，不到6年，他就被民生银行授予了“黑带客户经理”称号。

想人所想

乃是做深做透小微的最佳良方

杨天游深谙，挖掘客户只是小微服务第一步，想人所想，将服务送到他们最需要的地方，才是“做深做透”小微的最佳良方。

福清市的经济特色，决定了当地的建材专业市场发展迅速。余总从事建材行业将近20年，主营金牌瓷砖，金牌橱柜批发零售。在2020年下半年，他接到一笔数百万的业务，还没来得及为大订单惊喜，就面临了款项垫资的难题，他的房产正在按揭中，企业资金也无法在短时间内回流。当他一筹莫展之际，杨天游的一通回访电话带来了一丝希望。

杨天游仔细了解余总的情况后，发现他名下的房产正是在民生银行做的贷款，根据目前的房价测算，可多申请部分贷款。在杨天游的帮助下，余总很快完成了审批手续，在不用结清房贷的情况下拿到“二押”贷款。

“这对我来说太重要了，小杨想方设法帮我解决问题，让我感受到了民生银行灵活的产品和人性化的服务，是真的把我们当朋友为我们着想。” 这般“雪中送炭”的服务，赢得了余总的信任，从此，他成为民生银行的“忠实粉丝”，只要身边朋友有资金需求，他第一个就推荐民生银行，推荐给杨天游。

持续贡献

方可体验耕耘的意义

经过“走行业”、“跑市场”这样的锤炼，杨天游变得十八般武艺样样精通，对客户的需求和心态观察入微，他发现：“对流动资金规模大、资金周转要求高的小微客户来说，速度、效率是他们最为关注的问题。”

为了尽快满足小微客户的信贷资金需求，杨天游经常加班加点的连续作战。工作量大的时候，他白天马不停蹄地考察市场，晚上回到行里整理报告，为的就是早点帮客户做成业务，满足小微客户的时效性要求。

家族经营工程隧道企业的李姐，就对杨天游的“高效”赞不绝口。不久前，她拿到了两个大项目，需要资金时她第一时间联系了杨天游。“公司在福州，工程项目大多分布在平潭和福清，小杨开着车一天内在福州、平潭、福清三地往返调研，没几天我们的贷款资金就下来了。”

他的服务，得到了越来越多客户的认可，而他更源源不断为客户输出财务规划、综合理财、结算、贷款等一揽子金融服务，擦亮了民生银行在福清小微服务领域的金字招牌。

“助力每一个小微企业实现自己的梦想。”正是民生银行福州分行小微金融坚守的信条，也是杨天游持之以恒的行为准则，持续贡献，方可体验耕耘的意义。

述评：

唯有热爱，可抵艰难险阻

不断提升服务能量，行好小微路

谈到成为民生银行小微客户经理的这几年，有什么收获？

杨天游思忖片刻，眼中带着光地说道，“如果遇见6年前的自己，我会告诉他，选择民生银行是再正确不过的决定，你会在这完成一次次完美的蜕变，从一个内向不擅言辞的小伙，到一个侃侃而谈的沟通者，从一个对未来有茫然的年轻人，到能给客户详细解析、解决难题的黑带经理，日渐成熟自信，也收获了许多的认可与信任，将成为人生中最重要的财富。”

服务小微刚满6年，杨天游服务过的客户已超180多户，经手的贷款额达2.5亿元，这亮眼的成绩背后也蕴含着大大小小的困难与挫折。

“唯有热爱，可抵艰难险阻。”杨天游表示，在民生银行服务小微的大平台上，他找到了自己的热爱与向往，真诚地为每一个小微客户提供优质的服务，未来，他将和团队的伙伴们勇往直前，不断提升服务能量，一起行好小微路。（通讯员 俞正林）

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