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轻住集团服务提升季火热开展

2021-06-29 17:31:13 来源:财讯界

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6月1号起,轻住集团联合旗下四大市场一线品牌共同发起,为期三个月,#夏日悠游,旅途无忧#服务提升季。

  此次服务季旨在通过完善且全面的培训,全面提升门店服务运营实力、服务意识与服务创新能力,将轻住集团标准服务流程、对客服务话术推广落地,提高酒店对客服务质量。

  将“标准文化”深植于每个轻住人的精神血脉中,使之内化于心,外化于行。同时,尤其关注每位个体的能力培养与精神需求,唤醒每位从业员工服务共鸣感和行业荣誉感。

隆重启动 全员行动

  轻住集团全国门店3000+各个门店,为避免人员流动带来的感染风险,守护员工与客人的健康安全,本次启动会采用“线下宣导+线上直播”的创新形式。

  《2021年酒店生活服务市场分析报告》显示:消费者越来越愿意为干净,卫生,安全付费,优质的服务体系提升消费品质。同时,随着用户对服务质量与效率的要求越来越高,门店端服务需求日益严格化。

  “为满足消费者需求,提升住店体验,轻住酒店集团精准把握市场痛点,率先布局服务场景细化动作,以精准服务匹配用户体验需求,更好地满足用户多元需求,实现优质服务和消费品质的同步提升。”轻住集团创始人&CEO 赵楠说道。

(服务季全国门店启动培训)

服务启动   上下同心

  此次服务季、发动集团运营线所有层级员工,跨品牌跨门店,通过服务创新思维工具,激活创新思维,挖掘员工服务价值,探索服务新亮点,挖掘“个体”在服务中的本质,重视个体的精神、能力与成长。

(轻住集团简约事业部服务季现场)

  同时,组织区域规模的内部优秀服务标兵分享会,不仅在形式上,打造了一个打破内外层级与边界,并且在内容上回应服务提升季的主题,高度的身份认同感激发一线员工的强烈参与欲与分享欲。

住酒店  选轻住

  此次服务季,适逢暑期,轻住集团发挥自身平台优势,通过大数据等创新技术和海量交易的标准体系,设计出多款出行产品,帮助消费住的安心,玩的开心。

  在出行选择方面,提前预订,选择小众旅游景点等服务能够减少人与人之间的直接接触,避免“扎堆”,提升消费者出游的安心度。

(轻住集团品质事业部特色服务现场)

  一次次服务的升级,正是源自轻住集团自成立以来对“以客户为中心”思维的坚守与践行。重视产品研发、为商家和消费者提供优质服务;始终立足于用户,坚持以用户为中心,努力让每一位消费者拥有安心的入住体验。

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