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暖心服务彰显责任担当,平安普惠让金融服务更温度感

2021-08-19 16:24:09 来源:榕城网

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小微企业就像初出茅庐的年轻人,心怀梦想但面对的却是无尽坎坷和种种茫然,最需要是长期的陪伴与支持。多年来,安普惠在小微信贷服务专业度和温度的提升上不断发力。一群默默传递温暖与爱、守护美好生活的安普惠人,凭借人化的服务模式,扛起了守护微小经营者的责任和担当,用温度、用情感,解决小微企业真实需求。

患难见真情,五年相伴见证小微成长

对于一家小微企业来说,自然灾害、市场环境都可能给发展带来各种艰苦磨难。安普惠江苏省扬州第一咨询中心一部经理梁会东,陪伴客户夷先生走过五年创业时光,用真诚服务多次帮助夷先生走出困境,见证了小微企业的发展。

2017年,在扬州做土木工程的夷先生遭遇资金困难,一筹莫展的他偶遇外出展业的梁会东,梁会东耐心介绍了安普惠的产品和服务,专业的见解、诚恳的态度得到了夷先生的认可。2018年、2021年,夷先生2次遇到资金周转困难,都是第一时间找到梁会东,而梁会东也不负所托为夷先生解决了资金周转难题。

5年时光让小梁变成了老梁,不变的是安普惠服务的温度。第一时间响应客户的需求,倾尽所能为客户解决困难,不只是安普惠对每一位客户的服务承诺,更是每一位安普惠人践行的服务准则。

温暖零距离,上门帮扶体贴入微

樊大哥在重庆经营一家建材公司,他在安普惠的众多客户中显得有些“特殊”:十几岁步入社会,对于智能手机、软件操作和线上业务办理比较生疏。

安普惠重庆分公司客服代表王渝了解情况后,坚持每个月上门帮助,从2月至今,风雨无阻。一次王渝和樊大哥聊天得知他一人独居重庆,没亲友能帮助他学智能手机的使用。现在无论去商场还是便利店,都要手机扫码,只有他还不会。王渝从话语中听出了他的窘迫,耐心地展示如何使用APP找到付款码、健康码,并贴心的写了一份操作指引留给他…...之后再上门服务时,王渝不时带一些蔬菜水果和生活用品,偶尔还会跟樊先生聊一聊家常,给樊大哥的独居生活带来了家人般的温暖,樊大哥一提起王渝,暖心的说:“王老师像我家人一样,每个月见到她我就放心了!”安普惠人把线上服务延伸到线下,把贴心、暖心送到每一位小微身边。

暖心推荐巧助力,点亮小微心中的光

“小刘,我今天转正了!要是没你们,我现在都沉浸在生意失败的阴影里!寄了点特产略表心意,你们千万别推辞!”宋先生给甘肃分公司的刘鹏发来微信,连用三个感叹号,激动之情溢于言表。

宋先生经营一家酒类贸易公司,受疫情影响,酒类进出口生意一落千丈,这番打击是他一蹶不振,走投无路的他终日借酒消愁。甘肃分公司客户服务部刘鹏了解情况后主动上门探访。为了能让宋先生振作起来,刘鹏灵机一动:宋先生经商多年,有深厚的销售经验和广泛的人脉资源,做一名销售代表无论能力还是经验上都很合适!也许有了新的工作能让他振作精神。宋先生听说后对这个岗位也表达了强烈兴趣。刚好刘鹏朋友的公司急需此类人才,他主动联系推荐宋先生前去面试……凭借多年的商业积累和工作经验,宋先生在这个新岗位成绩斐然!短短几个月,不但顺利转正,而且还晋升为主管!

一个小小的善意,不但让宋先生走出低谷,更为他找到了新的奋斗方向!面对每一个遇到困境的小微,安普惠人都竭尽所能提供帮助,用实际行动点亮小微心中的光。

机智识骗局,追回损失显担当

两年出现一种教唆退保退息的新型诈骗手段,客户左女士就不幸中招。在一次账户排查中,安普惠江西分公司客服陈磊发现左女士出现账户异常,就第一时间致电提醒。起初左女士支支吾吾不愿说明,在陈磊的耐心劝说下才吐露心声:原来她把钱都交给了一位“金融顾问”戴先生,戴先生承诺只需要支付一部分“运作费”,后面无需还款,并且也不会承担法律责任。

通过左女士的描述,陈磊意识到她可能遇到了金融诈骗,结合工作中积累的消费者保护知识,陈磊耐心的劝导客户尽快报案。当账户异常、征信受损这些问题真实的摆在眼前,左女士瞬间慌了手脚。在征得客户同意后,陈磊联系当地警方报案,并成功帮助客户追回十余万欠款。

为保障每一位客户的金融安全,安普惠人不仅在业务上精益求精,更在工作中炼就了一双“火眼金睛”,帮助客户识别金融风险,让客户更安心。

“小事无小失,即使微不足道之处,亦可做到人人称道。”相信每一个小微的力量,成就每一个小微的梦想!超5万安普惠一线服务人员,不论寒暑,不忘初,坚守在梦开始的地方;心怀梦想,致力为小微发展贡献“普惠力量”;休戚与共,传递守望互助的力量与温情,以咨询服务为引擎,以金融科技为助推,汇聚金融正能量,致力成为小微发展的脊梁。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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