小微企业就像初出茅庐的年轻人，心怀梦想但面对的却是无尽坎坷和种种茫然，最需要是长期的陪伴与支持。多年来，平安普惠在小微信贷服务专业度和温度的提升上不断发力。一群默默传递温暖与爱、守护美好生活的平安普惠人，凭借人性化的服务模式，扛起了守护微小经营者的责任和担当，用温度、用情感，解决小微企业真实需求。

患难见真情，五年相伴见证小微成长

对于一家小微企业来说，自然灾害、市场环境都可能给发展带来各种艰苦磨难。平安普惠江苏省扬州第一咨询中心一部经理梁会东，陪伴客户夷先生走过五年创业时光，用真诚服务多次帮助夷先生走出困境，见证了小微企业的发展。

2017年，在扬州做土木工程的夷先生遭遇资金困难，一筹莫展的他偶遇外出展业的梁会东，梁会东耐心介绍了平安普惠的产品和服务，专业的见解、诚恳的态度得到了夷先生的认可。2018年、2021年，夷先生2次遇到资金周转困难，都是第一时间找到梁会东，而梁会东也不负所托为夷先生解决了资金周转难题。

5年时光让小梁变成了老梁，不变的是平安普惠服务的温度。第一时间响应客户的需求，倾尽所能为客户解决困难，不只是平安普惠对每一位客户的服务承诺，更是每一位平安普惠人践行的服务准则。

温暖零距离，上门帮扶体贴入微

樊大哥在重庆经营一家建材公司，他在平安普惠的众多客户中显得有些“特殊”：十几岁步入社会，对于智能手机、软件操作和线上业务办理比较生疏。

平安普惠重庆分公司客服代表王渝了解情况后，坚持每个月上门帮助，从2月至今，风雨无阻。一次王渝和樊大哥聊天得知他一人独居重庆，没亲友能帮助他学习智能手机的使用。现在无论去商场还是便利店，都要手机扫码，只有他还不会。王渝从话语中听出了他的窘迫，耐心地展示如何使用APP找到付款码、健康码，并贴心的写了一份操作指引留给他…...之后再上门服务时，王渝不时带一些蔬菜水果和生活用品，偶尔还会跟樊先生聊一聊家常，给樊大哥的独居生活带来了家人般的温暖，樊大哥一提起王渝，暖心的说：“王老师像我家人一样，每个月见到她我就放心了！”平安普惠人把线上服务延伸到线下，把贴心、暖心送到每一位小微身边。

暖心推荐巧助力，点亮小微心中的光

“小刘，我今天转正了！要是没你们，我现在都沉浸在生意失败的阴影里！寄了点特产略表心意，你们千万别推辞！”宋先生给甘肃分公司的刘鹏发来微信，连用三个感叹号，激动之情溢于言表。

宋先生经营一家酒类贸易公司，受疫情影响，酒类进出口生意一落千丈，这番打击是他一蹶不振，走投无路的他终日借酒消愁。甘肃分公司客户服务部刘鹏了解情况后主动上门探访。为了能让宋先生振作起来，刘鹏灵机一动：宋先生经商多年，有深厚的销售经验和广泛的人脉资源，做一名销售代表无论能力还是经验上都很合适！也许有了新的工作能让他振作精神。宋先生听说后对这个岗位也表达了强烈兴趣。刚好刘鹏朋友的公司急需此类人才，他主动联系推荐宋先生前去面试……凭借多年的商业积累和工作经验，宋先生在这个新岗位成绩斐然！短短几个月，不但顺利转正，而且还晋升为主管！

一个小小的善意，不但让宋先生走出低谷，更为他找到了新的奋斗方向！面对每一个遇到困境的小微，平安普惠人都竭尽所能提供帮助，用实际行动点亮小微心中的光。

机智识骗局，追回损失显担当

近两年出现一种教唆退保退息的新型诈骗手段，客户左女士就不幸中招。在一次账户排查中，平安普惠江西分公司客服陈磊发现左女士出现账户异常，就第一时间致电提醒。起初左女士支支吾吾不愿说明，在陈磊的耐心劝说下才吐露心声：原来她把钱都交给了一位“金融顾问”戴先生，戴先生承诺只需要支付一部分“运作费”，后面无需还款，并且也不会承担法律责任。

通过左女士的描述，陈磊意识到她可能遇到了金融诈骗，结合工作中积累的消费者保护知识，陈磊耐心的劝导客户尽快报案。当账户异常、征信受损这些问题真实的摆在眼前，左女士瞬间慌了手脚。在征得客户同意后，陈磊联系当地警方报案，并成功帮助客户追回十余万欠款。

为保障每一位客户的金融安全，平安普惠人不仅在业务上精益求精，更在工作中炼就了一双“火眼金睛”，帮助客户识别金融风险，让客户更安心。

“小事无小失，即使微不足道之处，亦可做到人人称道。”相信每一个小微的力量，成就每一个小微的梦想！超5万平安普惠一线服务人员，不论寒暑，不忘初心，坚守在梦开始的地方；心怀梦想，致力为小微发展贡献“普惠力量”；休戚与共，传递守望互助的力量与温情，以咨询服务为引擎，以金融科技为助推，汇聚金融正能量，致力成为小微发展的脊梁。

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