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大爱感动中华 养老领域的拓荒牛 访昆明知青老年公寓创办人段玲英

2021-08-21 21:47:11 来源:财讯网

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段玲英,1969年下乡知青,

民营养老机构“昆明知青老年公寓”创办人,

首届长照天使奖获得者,

2018年被评为“中国养老行业最具社会责任人物”。

其创办的养老公寓为中国社会福利协会常务理事单位,

中华慈善会长期照护专委会副主任委员

段玲英是 “老三届”知青,1969年1月下乡云南德宏州盈江县插队。1972年底回城后,做过各种工作,既能出劳力也能下海经商,不仅磨练了吃苦耐劳的精神意志,更在市场经济浪潮中淘得了“真金”,为夫妇俩人和儿女们完美置业,全家人生活富裕安稳。然而,一件偶然的家事,让段玲英义无反顾地投身到了养老产业中,从此昆明少一位安享人生的“富婆”,多了一位大孝至臻的养老产业领军人。联系电话:13354937716  13354937712

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昆明知青老年公寓

老吾老及人之老

2001年,段玲英为无儿无女的退休姨妈,在昆明寻找公办养老院, 但几经寻觅都不能让自己和家人满意。作为独生子女父母代人中的一员,她发现了养老市场有巨大的社会需求,决心抓住这个创业的良机。于是段玲英夫妇变卖了自己和儿女的三套住房,并多方筹集资金,投资1300多万元,筹建了昆明知青老年公寓。公寓建设、设施购置安装、队伍组建和管理等,一切都从零开始。几年后,昆明知青老年公寓从一个院发展到三个院,壮大成为云南省最大的民营养老机构。

通过对养老行业的深入实践,段玲英认识到当下中国社会的养老方式已发生巨大转变,依靠子女养老的情况越来越少,而依靠社会、专业机构养老已成为社会发展的必然趋势。随着独生子女的父母陆续进入老年,我国人口老龄化步伐大大加快。二十一世纪中国社会养老事业,面临的是中国甚至世界史上从未有过的暴发挑战。如果不及早准备,将酿成严重的社会问题。要解决这个问题,必须动员社会各方面的力量。昆明知青老年公寓作为民营养老机构的一员,不仅仅是在做一份工作,同时也承担着重大的社会责任。于是她把自己的目标定格为“为天下儿女尽孝,为党和社会分忧”,从此义无反顾地战斗在养老第一线,任凭疾风暴雨也从不退缩。

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2010年公寓荣获昆明市“抗旱好人”称号

随着服务老人数量的增加,段玲英对养老市场的差异化需求,有了更清晰的认识。段玲英发现,城市低收入的人群,是养老市场中最无奈的一群人。在知青和他们的同龄人中,许多人退休金仅仅在3000元左右,一旦生活不能自理,既请不起人照顾,又住不起养老院,最终会走投无路。于是她把自己服务的目标定位于这一人群,在社会资金纷纷投入商业化高端养老的形势下,她坚守知青老年公寓非盈利组织的质,以每月每床两千元左右的低收费标准,在大城市价格高昂的商海中,为低收入老人提供了一叶避难的小舟。这使老人们趋之若鹜,入住规模600人左右。

设施不求高档,价格可以实惠走心,但养老服务水不能低。哪怕是擦屎擦尿,段玲英都要亲力亲为,以身作则,带领公寓全体员工以“爱心”为本,为 老人提供“爱心、耐心、细心、热心、诚心”的服务,让入住老人舒心,家属放心。她十分注重员工的技能培训,让一批批普通的农村妇女具备专业护理技能,取得资格证书。知青老年公寓的服务,在昆明老人和家属子女中有口皆碑,送来的锦旗多到无处悬挂,每面锦旗背后都是一个住养老人真实感人的故事。

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家属们送来的爱的锦旗

风雨护佑敬老心

随着城市化建设的日新月异,城市规划要求与各行业土地和机构环境现状,城市规划要求与现实的土地使用、环境状况差距较大,冲突也越发频繁尖锐,昆明知青老年公寓也不例外。可谓在风雨飘摇中一路走来。2009年昆明开展城中村改造运动,很多民办养老机构都在重点拆迁范围内,知青老年公寓也不例外,三个分院都被要求在短期内全部拆除。当时公寓周围已经被拆得一片狼籍,600多位入住老人面对无家可归的情形人心惶惶,有的甚至想走极端。段玲英决心保住这块老人的家园。她向老人们承诺: “力争不搬。就是万一要搬,也一定要先安置好大家再搬。我们绝不会让人随便把你们的行李提着扔到街上去。” 段玲英拒绝了政府向其他老年公寓提出的接受赔偿、退出养老市场的方案,向政府反映情况、进行沟通,要求保留。在大拆迁的风暴中逆行,其困难可想而知。通过不懈的努力,终于有了效果,政府与公寓达成一致意见:公寓服从大局,退出 二、三号院,保留一号院,全体老人搬到那里临时过渡。接着由政府在一号院扩展了过渡安置地点,由公寓建起活动板房。协议还明确安排一块地作为公寓的重建用地以供搬迁。最终,全体老人不仅在四周已是遍地瓦砾的一号院安顿了下来,还争取到了重建用地,可谓在大拆迁“风潮”中创造了逆行奇迹

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2012年过渡点一号院

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日常娱乐活动

老年公寓得到了暂时静和喘息,甚至似乎看到了稳定巩固的希望。可是谁也没有料到,预计两年的过渡期会那样漫长和痛苦。政府同意用于公寓重建搬迁的土地,迟迟无法落实,其间省、市领导有多次关注批示,基层政府有过多次承诺、中央、省市媒体有多次报道,但7年之后,土地仍然是镜花水月、遥遥无期。随着两年过渡期逝去,公寓的各种证照也相继到期。在检审过程中,相关部门要求公寓按“重新筹办”的要求,办理规划、环评、消防和卫生等前置审批手续,并要求“完善并领取各项证照前,不得擅自执业”,可公寓拆迁之初与政府达成的协议上明文约定,在过渡地点上不得建盖永久建筑,这就意味着目前过渡点上建筑均为临时建筑,而根据有关规定,临时建筑不得通过相关检审。就这样,与政府的历史协议、临时证照年审和现状,就成了一个打不开的死结,原本证照齐全的老年公寓被戴上了“无证擅自经营”的帽子,随时存在被依法取缔的法律风险。

面对困境,段玲英毫不退缩,积极与有关部门沟通,摆事实讲道理,提出 “政府按合法养老机构对公寓严格管理、大力支持;公寓按合法养老机构的标准、要求,全面加强管理,杜绝问题发生”的承诺和监管方案,最终得到了政府各部门的默许,避免了许多部门处于进退两难的境地,并摸索确立了实际工作的指导原则,公寓又在夹缝中生存了下来。

尽管面临各种困境,公寓仍坚持为老人提供优质服务不滑坡,取得了多项傲人业绩。2010年获“全国百家 杰出养老服务机构”称号;2011年荣获“行业优秀单位代表”称号;2012年荣 获“中国文化养老养生示范基地”和“中国养老产业标杆示范单位”; 014年 荣获“公益慈善先进单位”称号,2016年荣获昆明第二届“敬老文明”称号。昆明知青老年公寓成为中国社会福利协会常务理事单位。10多年以来,中央、省、市报刊、电视台等媒体多次对公寓进行专题报导。

与此同时,公寓主动承担了大量的社会责任。在2008年四川汶川抗震救灾捐款捐物;2010年荣获昆明“抗旱好人代表”称号;2015年荣获“4.25尼泊尔震灾支援照护行动公益先行者”称号,2017年“8.8四川九寨沟”抗震救灾荣获“首届天使奖章”称号;2018年7月在成都荣获中国养老行业最具社会责任人物;公寓还参加了2019年四川长宁地震救灾、2021年云南大理漾濞地震救灾、2021年河南郑州洪灾捐款等多次社会救助活动,并取得了多项荣誉称号。

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2015年段玲英在尼泊尔救灾现场

关山万里夕阳情

“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”。2016年,昆明市政府提 出了“去库存”“腾笼换鸟”的城市规划发展思路,段玲英抓住契机,果断与中房集团昆明分公司合作,将城中建筑面积8000余米的周转房,改建成知青老年公寓官渡区新院。此举不仅缓解了周边居民的养老难的问题,还盘活了国有资产、 美化了市容、消除了社会隐患的滋生地,2018年,坚守了9年的一号院被拆除之时,数以百计的老人都转移到这里继续安家。

“屋漏偏逢连夜雨,船迟又遇打头风”老人们安顿生活刚稳定一年多,就遭遇到2020年新冠疫情。保障老人生命健康安全,与共和国共同完成抗疫胜利,成了老年公寓的首要任务。 段玲英按照党中央及各级党委、政府的统一部署,在第一时间封闭了公寓:停止老人探视,所有的工作人员一律不准外出,外来人员包括自愿服务者一律不得入内。尽管有许多人对此表示不理解,可段玲英顶住压力,细化各项封闭措施,坚决执行各级党委、政府的抗疫工作要求。

在封闭的同时,公寓为老人提供更加贴心、细致的服务,以保证封闭成效,同时消除老人及家属的不安情绪。首先是加强对老人的健康监察和护理,做好 灭菌、通风、环境卫生等工作,及时发现和处理身体上的各种问题,加强营养,送饭到房,减少相互接触,及时开展药品、防疫物资采购工作,保障了防疫需要。公寓加强与老人的互动、沟通,开展思想工作和宣传工作,为老人理发,组织老人开展插花、做手工等活动,参加择菜等力所能及的活动,帮助老人缓解焦虑、调节心理,取得了明显的效果。

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疫情期间带领老人做手工

为保障工作落实,公寓建立了领导带班的24小时应急值守制度,身先士卒,走老人身边,随时守护老人疫情期间的健康、起居和生活质量,在段玲英的坚守下,昆明知青老年公寓圆满完成了抗疫任务,没有一位老人、一位工作人员被感染,老人们的健康和生活品质一点没下降,得到了家属和社会的一致赞许。

2019年,段玲英又通过招投标,在避暑、避寒圣地大理市旅游度假区喜洲古镇,创办了白族建筑风格、园林式内景、公建民营的大理市喜洲敬老院、养护院及大理市喜洲知青康养中心、大理市喜洲知青日间照料服务中心、喜洲镇老年大学,共占地面积30亩,有床位300张,医养、康养、疗养相结合,设有药物熏蒸室和物理能量养生室。康复疗效各有千秋。另有9亩菜地、果园供入住人员种植、养殖、垂 钓等。

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大理市喜洲知青康养中心

段玲英有牛一样倔犟的格,敢于在崎岖的路上负重前行。这份倔犟,尽管道路崎岖,磨难不断,但她仍初心不改,负重前行,来自投身中国养老事业的梦想执着,来自关爱老人回报社会的初心承诺,尽管路途还会有艰难困苦,可段玲英奉献养老事业的步伐不会停歇,那怕后脚仍陷在泥潭,前脚已迈出了步伐全力向着远方走下去。

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