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获评“2021中国保险业创新方舟奖”|平安养老险为客户打造极致服务体验

2021-11-01 10:33:18 来源:壹点网

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近日,证券时报“2021中国保险业方舟奖评选”评选结果正式发布。平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)的“契约保全直连”项目以其在“金融+科技”方面的突出实践成果,获得“2021中国保险业创新方舟奖”。

平安养老险是平安集团的子公司,2004年12月在上海成立,是国内首家专业养老险公司。2006年与平安人寿团体保险重组,主要经营以年金为主的养老资产管理,以企业员工福利保障和城乡居民大病保障为主的保险业务。

以往,传统大客户的团体保险服务存在人员变动频繁、处理时效长、数据易遗漏等问题,客户单位HR和保险公司需要在清单整理、问题件沟通、录入审核等方面耗费大量时间与精力。

为解决以上痛点,平安养老险创新推出契约保全直连服务,通过互联网与客户单位的人事系统对接,可将客户单位员工的入/离职、职级调整与信息变动等情况,直接转化为保险契约投保、保全变更等服务。该模式实现了免申请、免清单、免盖章、免人工的全流程无人工运营作业,不但减轻客户HR工作量,而且信息安全级别高,可有效防范保险欺诈风险。

截至目前,公司已为超过20家企业、近80万个人客户提供服务。对比传统契约保全受理模式,直连平均处理时效提升96%,问题件数量下降96%,服务人力下降90%,手工整理耗时下降80%,上线至今0纠纷0投诉。

直击HR痛点,实现保险无感操作

传统模式的保险运营存在方案复杂、处理时效长等痛点。以某大型国企为例,该企业在全国各地的工厂每月人流量高达5位数,企业为不同岗位的人员制定的个性化保障方案达上百种,HR的工作量大且繁琐。

契约保全直连推出后,该客户单位在续保时与我司建立了系统连接。短短4个月,契约保全直连已累计处理近千件申请,服务超2万人次,让合作双方服务人力减少80%,耗时下降96%,平均处理时效从136小时/次降至0.5小时/次。

科技赋能运营,处理标准、正确、快速

团体保险的人员与保障变动频繁,会发生人员遗漏、生效日追溯、人员五项基本信息错误等情况,进而引起倒签单、人员替换等风险。类似问题的核查难度大,且容易发生纠纷与投诉,一直是保险公司的风控痛点。

使用直连模式后,数据源为客户人事系统,处理由我司核心系统7*24小时自动运行,不但时效快,且实现了全流程无人工作业,同时杜绝了处理差错与此类咨诉问题的发生,一举三赢。

重视个人隐私,杜绝数据外泄风险

传统运营采用纸质材料盖章的申请模式,中途申请材料会经手多人,五项基本信息、月薪、手机号、邮箱等客户敏感信息存在外泄风险。

● 在数据对接上,直连支持不同网络环境对接,通过AES+RSA方式对数据加密确保数据传输安全。

● 在数据配置上,平安养老险通过配置对接方、设置秘钥等方式,实现业务流程自动化。不同客户,不同数据格式,不同需求,不同业务接口,都能被充分兼容并得到个性化服务。

● 在数据处理上,平安养老险实现了全流程无人工作业,避免出现数据泄露。

契约保全直连在减轻客户HR工作量的同时,也帮助保险公司提升了运营处理时效。该项目强化了科技赋能和数据驱动,不但实现了全流程无人工作业,同时在信息安全管控和防范保险欺诈等方面取得了卓越的成效。

平安养老险以敏锐的洞察力时刻关注市场变化与客户需求,并将持续扩展现有团体保险运营流程的标准度与兼容性。公司计划将直连打造成大型客户的首选运营模式,将网上保全推广至中小型客户,进一步扩大全流程无人工作业的应用范畴,运用“金融+科技”提升服务效率、粘客能力和风控水平,并在降低运营成本的同时,持续探索更广阔的金融服务阵地,打造高效、标准、可持续的科技运营新体验。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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