广发银行太原分行始终秉承“相知相伴 全心为您”的服务理念，积极履行社会责任，践行央企责任担当，切实减费让利惠及小微企业和个体工商户，助力企业轻装前行，稳步发展。

强化宣传，保障消费者知情权。

广发银行太原分行充分尊重金融消费者知情权，认真履行告知义务。2022年一季度，分行积极开展“支付降费 让利于民”、“我为群众办实事 支付降费见实效”等主题宣传活动，并依托“进园区、进企业、进商圈”等服务场景，在大力推广我行“抵押易”“小微E秒贷”等普惠产品的基础上，积极向客户推送支付服务减费让利相关资讯，确保政策优惠精准触达广大小微企业和个体工商户，提高支付服务满意度；同时持续加强价格信息披露，主动告知，完成辖内各营业网点的价格公示。以营业网点为阵地，向办理业务的客户开展政策讲解和宣传；以电话、短信等形式精准推送减费讯息；通过公众号发布各类宣传信息，并积极转发扩大宣传覆盖面。宣传期间，对客户提出的各类问题做到有呼必应、有问必答、有难必解。

多措并举，精准滴灌小微企业。

广发银行太原分行将支付手续费减费让利作为“我为群众办实事”的切入点和着力点，为客户提供专业化、多元化、有温度、一站式综合金融服务，让政策“红包”直达小微企业和个体工商户的口袋。分行严格按照工信部小微企业划型标准开展客户的划型工作，建立小微企业身份动态识别机制，实现小微企业精准识别，确保降费政策准确实施、减费红利精确滴灌，切实减轻小微企业经营负担，助力实体经济发展。

应降尽降，扩展“减费让利”覆盖面。

广发银行太原分行在总行的统一部署下，自2021年9月30日零时起，已对广大小微企业、个体工商户等企业和个人客户办理银行账户服务、人民币结算、银行卡刷卡、ATM跨行取现、电子银行业务、票据业务等服务手续费实行优惠减免。同时加大自主减免力度：一是扩大政策惠及客群，政策实施伊始至2022年2月28日，降费对象由小微企业和个体工商户扩大至所有对公客户。自2022年3月1日起，对于系统无法准确界定身份的客户，按照“应降尽降”原则统一实施减免；二是增加自主减免项目，加码推出免支票手续费、免查询费、免结算单据工本费和免委托收款手续费等举措，以实际行动履行惠企利民的主体责任，将支付手续费降费政策不折不扣落到实处，切实保障客户权益，做到应免尽免、应减尽减。

下一步，广发银行太原分行将继续深化党史学习教育成果，强化学史力行为群众办实事，积极践行“以人民为中心”的发展思想，全心全意为客户服务，提升客户服务体验，持续推进减费让利，切实履行社会责任。

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