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“进门的一杯热茶，一双舒适的棉质拖鞋，一碗深夜的热粥，一份可口的水果”在别人眼里很简单的几个动作，背后却映射了亚朵“人文、温暖、有趣”的品牌价值观。亚朵将邻里服务的理念根植到每一位亚朵酒店伙伴的心中，再由他们与客户实现温暖地连接，传递亚朵的品牌价值。

珠海高新区大学城政务中心亚朵酒店门店总经理助理泓锦，就是亚朵酒店里千千万万中普通的一员，但是她带给客户的温暖却有独到之处。

泓锦，来自鄂东明珠黄冈，是一个从小喝着长江水长大，敢拼、敢闯、不拘小节的湖北姑娘。“泓水广阔天地间，锦绣前程思乡盼”， “泓锦”这个名字是她希望自己如水一般自由自在不被拘束，在亚朵江湖闯出自己的一片天。

在加入亚朵快两年的时光里，她认为最大的感受就是，这个大家庭人文气息浓厚，团队氛围和谐。这份价值观也在她的日常工作中一直影响着她。

今年2月21日晚上，珠海高新区大学城政务中心亚朵酒店前台来了一位客人——北师大的小豪同学。他来到珠海是为了参加第二天的考试，所以想要一间安静、网速好的房间。但当时酒店已经满房，珠海的2月高新区酒店满房率超高，一想到第二天就要考试，小豪不免有些着急与情绪激动。正在他焦头烂额的时候，他遇到了一个靠谱值得信任的酒店伙伴——泓锦。

当时泓锦巡完楼正好到大堂碰上了这一幕，第一反应先引导小豪去休息区稍坐，为他拿来了热水及食物，努力平复他的情绪。随后询问才得知，小豪需要为第二天的考试准备一个安静的空间。在了解事情经过后，泓锦立即打电话协调其他门店。在十几通电话后，终于找到了符合要求的房间，并提前安排好第二天一早考试要用到的桌椅以及早餐，并安排好车辆将小豪送去。

有这次服务体验在前，3月份，当小豪又要参加第二场考试时，就主动联系了泓锦，让其帮忙安排考试房间。两次成绩出来后，他第一时间给泓锦分享了成绩单，并写了一封感谢信。这个故事也让泓锦在今年第一季度的“亚朵好邻居”中突破重围，获选“好邻居”称号。

亚朵酒店的每一位伙伴都在认真践行体验派发展道路，以实际行动为客户创造温暖的“中国体验”。在未来，亚朵将不忘初心，继续坚持以客户为中心，不断提升“亚朵级”服务标准，致力于让更多客户在这里获得亲切如邻里的居住体验。

（健健）

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