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文 | 黄金琼

编辑 | 邓咏仪

6 月 20 日，数字商业服务提供商 Teleperformance 宣布已和微软签署 1.85 亿美元的协议，向微软提供云基础设施解决方案，其中就包括推出 TP Gen AI。

TP Gen AI 是基于微软 Azure 技术创立的 AI 工具。可创建包括音频、文本和模拟在内的新内容，帮助微软提高效率、准确性及客户体验。

TP Gen AI 将主要负责让简单、低价值的任务自动化。嵌入 TP GenAI 后，微软的内部后台和不少的支持功能可以，包括人力资源、招聘、财务、IT 和培训等方面，使微软员工能够专注于最核心的任务。

目前，TP Gen AI 已进行了效果测试，TP GenAI 支持程序的呼叫处理时间减少了 25%，电子邮件响应时间减少了 20%；准确满足客户需求方面提高 90%，销售转化率则提高 35%。

此外，Teleperformance 方面也能够从 AI 的合作中受益。Teleperformance 使用微软 Azure 认知服务增强了目前拥有 AI 功能的服务，包括交互分析平台 TP Interact、聊天机器人 TP Digital Floorwalker、多语言翻译引擎 StoryfAI。

TP Interact 可进行音频和数字对话；TP Digital Floorwalker 具备机器学习能力和分析能力；StoryfAI 能够实时提供超过 100 种语言的自动翻译服务，帮助 Teleperformance 更快响应客户和解决客户需求。

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