新和县位于新疆西南部，历史底蕴厚重，享有“汉唐重镇、班超府治、龟兹故里”美誉，历史上曾是联系和沟通亚欧大陆的桥梁。新和农业资源丰富，是国家优质棉基地县、新疆粮食生产基地，还是新疆著名的“瓜果之乡”。作为县域金融主力军，新和县农村信用合作联社坚守支农支小定位，以服务实体经济为己任，全力推进普惠金融服务，大幅减费让利，让优质的金融服务进村入户，真正实现普到“面”上、惠到“点”上、帮到“心”上。

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多措并举 推动普惠服务做深做实

为提升普惠金融服务质效，新和县联社推出多项举措，全力为小微企业和个体工商户发展保驾护航。

开展个体工商户大走访。新和县联社每周末组织4个小分队对个体工商户逐户开展走访，走访前召开当日走访任务分配会。走访过程中，与个体工商户耐心交谈，了解其金融需求，听取其意见和建议，宣介存款、贷款、电子产品等业务，为商户现场演示云闪付、条码支付、手机网银、“信e贷”等产品的使用。走访后召开总结会，对当日走访营销情况、发现的问题进行现场安排和部署，为零售业务的发展奠定坚实的基础。

新和县联社客户经理在养殖合作社了解肉牛养殖情况（张连军 摄）

不断推动服务下沉。新和县联社充分发挥点多面广、人熟地熟的线下优势，优化体制机制，提供差异化、个性化服务，通过上门走访、上门办卡、送贷上门等方式，进一步巩固零售金融领域的市场优势。

坚定回归本源、转型发展的决心，确定以客户为中心的“大零售”业务战略。新和县联社把提高贷款客户数作为推进实现零售银行转型的基础工程，常抓不懈，久久为功。加大对民营、小微企业贷款投放力度，优化信贷流程，缩短审批链条，提高办贷效率。紧抓棚改及城市化进程加速的有利时机，加大公职人员消费贷款、住房按揭贷款、汽车消费贷款投放，开拓新的业务增长点。

强化保障，卸下“惧贷”包袱。新和县联社完善尽职免责和容错纠错机制，出台尽职免责管理办法，提出尽职免责管理原则，围绕产品、审批、尽职等方面进行细化，明确只要无道德风险和操作风险，相关人员即可认定尽职免责，为客户经理卸下“惧贷”包袱。

优化流程，畅通办贷绿色渠道。本着风险可控、效率优先和责权利匹配原则，新和县联社规范必选和优选动作，提高服务效率。针对普惠小微客户贷款担保难、无抵押等问题，创新以“信用”为核心的系列标准化产品，如“银税贷”等，提升办贷效率。

温情服务 与个体工商户共成长

新和县樱花装饰的负责人李丹丹，在未与新和县联社建立业务关系前，其商铺及住房均为租赁，收入仅够家庭日常生活。新和县联社工作人员走访樱花装饰，与李丹丹耐心交谈，并现场演示云闪付、条码支付、手机网银、“信e贷”等产品。了解到李丹丹的资金需求后，为其办理了20万元“信e贷”，可一次核定、随用随贷、余额控制、循环使用。疫情期间有复工复产贷款贴息政策，新和县联社还主动与李丹丹联系，为其办理了8万元复工复产贷款。

新和县联社柜面工作人员现场为客户办理贷款还款（张连军 摄）

在新和县联社的支持下，李丹丹前后购买了3个商铺，共计近500平方米。李丹丹不仅将原有店铺搬迁并升级，还新开了一家店铺和一家台球厅，搬进了320平方米的自建二层小楼，生意越来越红火。

为切实解决个体工商户实际困难，减费让利于民，2022年5月20日，新和县联社将32户个体工商户的利率进行下调，由9.05%下调为7.35%，让利42.36万元，其中为李丹丹让利0.765万元。在新和县联社的多次信贷支持及下调利率等措施的帮助下，大部分个体工商户经营逐步好转，收入日益增长。

减费让利 助力企业轻装前行

新和县联社坚决贯彻落实减费让利、惠企利民决策部署，严格落实小微企业和个体工商户支付手续费降费政策和行业倡议要求，按照“三个全面”工作举措，切实把减费让利政策推开、落实，助力企业轻装前行。

新和县联社拓展部客户经理向客户宣传利率优惠政策，协助客户准备贷款申请资料。 （张连军 摄）

为全面落实政策要求，新和县联社梳理小微企业和个体工商户原有的各项手续费，制定降费减免措施，对涉及包括账户服务、人民币结算、电子银行、银行卡刷卡等在内的近10项基础支付服务，实施降费优惠。全部服务降费事项超20项，惠及575户小微企业和个体工商户。

对疫情影响严重的小微企业，新和县联社实行优惠利率，减免罚息，免收新增小微企业贷款抵押品评估费、抵押登记费、强制执行公证费、抵押物财产保险费等相关费用，切实降低小微企业融资成本。

新和县联社不折不扣全面推行“应降尽降”，根据客户群结构及管理现状，按照“应降尽降”原则确保小微企业和个体工商户均能享受减费让利红利，降低生产经营成本。仅去年11月25日，对存量优质普惠小微贷款下调利率83笔、涉及金额3982万元，让利金额77.41万元。同时，在人民银行降费政策要求基础上，进一步加大减费让利范围和力度，对单位结算卡工本费和变更对公印鉴手续费同步实施减免政策，同时在信贷投放方面予以更大的政策支持和资源倾斜，普惠小微平均贷款利率较上年下降2个百分点，涉农平均利率较上年下降24个基点。（通讯员 张连军）

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