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8月3日上午，乌鲁木齐高新投资发展集团有限公司前期办事员王睿超来到高新区（新市区）政务服务中心“办不成事”窗口表达谢意。

此前，王睿超在建设局窗口办理施工许可证的过程中出现了审图合格证和项目名称不一致的情况，导致施工许可证无法办理。

王睿超来到“办不成事”窗口反映情况后，窗口值班人员立即和市审图中心沟通联系，随后把问题成功解决，并通过电话告知他，目前公司已经拿到了施工许可证，项目施工顺利进行。

这并非个例。今年7月，高新区（新市区）政务服务中心在服务大厅设置“办不成事”窗口，派专人跟进服务，专攻群众办不成的事。目前，“办不成事”窗口办理业务回复率100%，涉及商事经营、投资建设、政策扶持、房产交易等多个领域。

“‘办不成事’窗口真的大大方便了我们办事人员，整体来说办事流程、服务态度都有了优化和提升。”王睿超说，从“办不成”到“办得成”他深有体会。

王睿超在公司办理各类证件已有七年时间，以往办理这些证件，需要在窗口递交纸质版资料、再去建设局、质检站等多个部门，现在只需要线上提交资料就能办理，遇到问题窗口和中心就能及时解决，大大节省了企业办事时间，保障了企业项目顺利进行。

当天在“办不成事”窗口坐班的高新区（新市区）政务服务中心大项目组组长孙长聚说，“办不成事”窗口就是要解决群众的“急难愁盼”。群众遇到的问题办不了，由“办不成事窗口”协调其他相关的职能局，同时会留下群众电话，协调好通过电话告知让群众及时办理相关事项，帮助群众办成事的同时避免群众多“跑趟”。

高新区（新市区）政务服务大厅“办不成事”窗口设置以来，由服务大厅入驻各部门的科级干部来坐班并形成各个部门之间的联动，解决各部门之间存在的问题，让群众办成事。

“‘办不成事’窗口也倒逼我们流程再造，从群众的需求出发提供更优质更高效的行政服务。”高新区（新市区）政务服务中心综合科副科长李生飞说。

来源：文/图 乌鲁木齐晚报 记者 牟敏

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