(资料图片仅供参考)

为深入贯彻落实国家及省市关于优化营商环境工作的决策部署和工作要求，充分发挥领导干部示范引领作用，“零距离”抓好民政领域政务服务提升，更好地推动服务标准化、规范化、便利化，8月初以来，市民政局深入开展优化营商环境“领导干部走流程”体验活动，进一步推动服务流程优化升级、线上线下深度融合，切实提升群众办事满意度。

精心谋划，在服务一线做到班子成员全覆盖。印发《市民政局优化营商环境“领导干部走流程”工作计划》，由领导班子成员采取“亲自办”“陪同办”等多种形式，积极参与开展政务服务事项、行政执法、12345政务服务便民热线、政府与社会组织互动四类“走流程”活动，站在企业和群众的角度查找痛点、堵点、难点。截至2023年8月14日，班子成员全部深入一线，开展民政政务服务“走流程”活动共计12件次。

聚焦重点，在服务一线多角度体验办事流程

各位局领导坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦关键领域、关键环节和群众关心关注的热点难点问题，结合分管领域，走进养老服务机构、殡葬服务机构，严格督导执法人员在“双随机、一公开”执法检查中履行行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度，进一步营造了良好的营商环境；走进市救助管理站，为离站返乡的乞讨人员办理离站手续，发放救助物资，将受助人员送至火车站，通过亲身体验救助过程，查找工作中存在的问题，促进救助服务工作整体提升；走进社会组织，以工作人员身份受理社会服务机构成立审批申请，就申报资格审核、材料准备等工作进行详细解答指导，倾听意见建议，强化服务与需求的同频共振，不断深化政府部门与社会组织的良性互动；走进12345政务服务热线现场，围绕市民关注的民生热点问题进行解答阅研，亲身体验工单受理、工单派发、结果反馈等操作流程，用话筒传递民政声音，用温情彰显民政温度。

常效落实，在服务一线真抓实干解难题

市民政局将“领导干部走流程”体验活动与开展主题教育、调查研究、“领导干部进企业、服务振兴新突破”专项行动有机结合，在抓好“规定动作”基础上，持续深入养老机构、社会组织、社区、企业等实地走访考察，千方百计解决群众急难愁盼问题。出台《沈阳市养老服务机构综合监管办法》，实施“一院一策”“一岗一贴”的“颗粒化”管理制度，将养老机构运营补贴标准从最高165元提高至最高310元，建成“幸福长者食堂”307个。支持鼓励发展社会组织，推进2023年社会组织公益创投活动，完成2023年社会组织等级评估工作。启动全市民政系统“倾情解忧暖心”探访关爱行动，市、区、街道组建工作专班，社区构建“1+1+N”工作体系，为困难老年群体、经济困难群体、困境儿童群体等提供探访关爱和精准服务，不断增强困难群众的获得感、幸福感、满意度。

（二三里编辑 马静）

关键词：