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今年以来，兰州经开区税务局深入开展“便民办税春风行动”，以“办好惠民事，服务现代化”为主题，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”事项，在政策落实、提质增效、智慧服务等方面开新局、提档速，接续推出系列措施，加大力度落细落实，使便民“春风”常吹，惠民服务不息。

——政策送“春风”，税惠暖人心

“我进行个人所得税汇算清缴时对于租房和贷款的专项附加扣除政策不太清楚，时间也选错了年度月份，一直提示时间交叉不通过，工作人员一看就找出了症结，不仅给我讲解了相关政策，还耐心指导我从手机上操作成功。”纳税人王先生说道。

作为直面纳税人缴费人的窗口，区局不断强化便民办税“春风行动”宣传力度，成为为民办税的“暖心人”。在办税服务厅播放“春风行动”宣传视频，张贴宣传海报，发放税收优惠政策宣传册、操作指南，同时设立青年志愿者、陇税雷锋、党员先锋岗位，为纳税人缴费人提供更细致有温度的服务。每周通过晨会开展常态化业务培训，学习最新税费政策，确保办税服务厅工作人员“人人懂，人人会”，通过内外联动，促进税费政策精准有效落地。

——诉求响应快，为民办实事

“我们企业需要迁出，但不知道要准备什么资料、需要多长时间，于是提前给办税服务厅打电话咨询，工作人员认真负责地答复，给我们吃了颗定心丸。”科仕通有限责任公司的法定代表人杨先生说道。“来到大厅后一楼的工作人员先辅助我们把基本的工作完成，接着到人工窗口完成剩余事项向上级申请迁出，很有条理，有秩序。第二天工作人员就给我打电话通知已经迁出，服务很好！”

区局坚持严管理、优服务、提素质，全面提升办税缴费服务效率，积极响应纳税人缴费人诉求，做好为民办实事的“贴心人”。税费解答提效。建立双屏互动平台，通过视频语音直接连线纳税人进行面对面交流；畅通对外公开咨询电话，安排专人及时接听解答纳税人的问题，登记台账每月记录超1000条。业务办理提效。实施“领导巡回值班”制度，充分运用导税分流、综合业务服务窗口、业务骨干“坐诊”解决疑难问题、容缺办理、延时服务各种工作方法使办税流程有序开展。矛盾化解提效。持续推进“枫桥式”税务分局建设，通过设置意见箱、意见簿等形式广泛征求意见，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障的通道。

——办税便捷化，智慧画未来

“我对电脑一窍不通，更别说让在网上办理业务了！怎么操作、点哪里、怎么申报，我都不清楚，我还是到人工窗口去办理吧！”从事蔬菜水果零售的刘女士有些为难。日常工作中，像刘女士这样不懂网上办理业务的人确实不少，区局从纳税人需求出发，及时更新“网上办”清单，梳理电子税务局操作流程，由导税人员“一对一”辅导纳税人通过电子税务局、个人所得税APP自行全程全税种网上申报缴税，大力提升纳税人网报率。“走出这一步其实也不难，工作人员辅导很到位，讲述也清晰易懂，以后在家就可以进入电子税务局申报缴税，不用再来大厅排队等候了，确实方便！”刘女士笑着说。

通过大力推进智慧办税服务厅建设，绘就智慧税务新图景，做好便利服务的“慧心人”。不仅提升了纳税人网报率，还简化了发票领用程序，实现发票申请到领用网络处理全覆盖。在24小时5G自助办税厅，纳税人申请发票后可直接到自助机上领取，也可以选择邮寄发票，足不出户即可领用。同时设置征纳互动坐席，纳税人可以通过电子税务局网络端发起人工互动咨询问题，工作人员会随时随地为纳税人答疑解惑。(周晨彤)

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