包粽子、制香包、读诗歌、逛市集……近日，苏州昆山市陆家镇邹家角社区办了一场热热闹闹的沉浸式端午民俗体验活动。现场，居民们唠着家常，欢声笑语不断。看着和睦融洽的热闹景象，邹家角社区党委书记、居委会主任江玉琴感慨万千。

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△江玉琴  徐晓安 摄

7年前，江玉琴来到邹家角社区任职。当时，居民矛盾、投诉屡见不鲜，社区环境、安全等问题亟待解决。7年过去了，如今居民主动当家理事，社区环境大变样，居民眼中的江玉琴，成了为大家“种”幸福的好书记，努力把邹家角变为幸福的“最佳角”。

刚任职便遭下马威，社区书记被踢出业主群

2016年，满怀激情的江玉琴想在离群众最近的地方实实在在做些事。“刚来社区时，你知道最让我受打击的是什么？”江玉琴回忆，第一次召开居民代表议事会是在启发广场小区，没想到的是，居民代表实到人数为0。“像是被泼了一盆冷水，透心凉。”从那之后，工作笔记上的“0”，江玉琴一直记着，时时警醒自己。 

△工作中的江玉琴（左二）

开会不成，江玉琴便主动加入各个业主群。不曾想，她前脚刚加进群，后脚就被群主踢了出来，并留言：“这是业主群，你在，我们还怎么谈事情？”当时，这种不信任的情绪在居民之间成了一种默契。 

为了“破冰”，江玉琴决定挨家挨户上门走访。她让居民在业主群里发起接龙，哪些人有时间、有何诉求，通通讲出来。社区工作人员再根据反馈做成表格，江玉琴照着表格一家一户登门拜访，一次不行就两次，两次不行就三次，直到居民开家门、解心锁。日渐一日，走访略有起色。

一次意外电梯事件，拉近社区与居民的关系

一次意外事件的发生，建立起了居民对江玉琴的信任。一天晚上，辖区启发广场小区居民因电梯故障被困，物业联系不上，电话又没信号，有人听到呼救后及时报警，两个多小时后居民脱困。后来，江玉琴一直盯着此事不放，请维修专家检查，查明问题根源，督促开发商负责维修，直至问题彻底解决。 

△江玉琴（左二）上门走访社区居民

“‘听我说’不如‘带着干’，‘干成了’，居民才会‘听你说’。”那次电梯事件拉近了居民与江玉琴的关系，居民有困难也开始找社区帮忙。趁热打铁，江玉琴接连走访居民群众，了解到小区内租户多，基础设施陈旧，居民与开发商、物业之间存在矛盾，因此社区管理难度大。 

江玉琴说，要努力让居民的诉求更顺畅、党组织介入更精准、物业服务更到位、问题解决更及时，把邹家角变成服务群众的“最佳角”。借此，她拉开了邹家角“幸福变奏曲”的序幕。

通往幸福的“党那里”，让居民敢当家善自治

2017年，启发广场党群服务点顺利启用。“放学一起写作业，‘党那里’集合！”“下棋去哦，‘党那里’见！”党群服务点名字长，孩子们便称其为“党那里”。久而久之，“党那里”成了一个响亮的党建服务品牌，邹家角社区也走出了一条“党建引领、资源共享、区域共建、多元共治、党群共荣”的党建工作新路径，吸引全国各地基层社区取经学习。 

△江玉琴（中间蓝马甲）和“妈妈支部”的志愿者一起做点心

据悉，邹家角社区共有居民1万人左右，70％为外来人口，来自30个省份。为了更智慧化地管理，社区招募了33名“海棠先锋”，每人负责一个有100户居民的“微网格”，走访了解居民的问题，记录在线上“海棠笔记”中，随时整理上报。除此以外，江玉琴还广泛发动小区党员、网格信息员、楼道长、志愿者，组建“妈妈支部”“红管家”行动支部、“马马当先”志愿队伍等，不断延伸联系服务群众的“末梢根系”。 

△江玉琴向记者介绍“海棠笔记”  徐晓安 摄

说起如今的邹家角社区，江玉琴难掩自豪：“社区治理要进入持久、良性的循环，必须依靠群众的力量和智慧，让他们敢当家、善自治。”她表示，接下来，还要探索更多治理新模式，激发出群众首创的智慧和力量。

现代快报+记者 徐晓安

（文中图片除标注外，均为受访者提供）

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