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近日，老年消费者肖先生向广西融安县市场监管局求助，称其5月21日通过某电视购物平台购买了24瓶宣称对风湿骨痛、腰腿疼痛等症状有良好治疗效果的药品，于5月29日货到付款支付了7160元。服用药品一星期后身体出现口干、呕吐、大便出血的不适症状，其不想再继续服用该药品，于是电话联系商家。因担心药品退回后商家不予退款，肖先生希望融安县市场监管局帮忙协调解决。

接到诉求后，融安县市场监管局工作人员立即联系该商家，商家客服询问肖先生服用该药物出现的情况后，表示先与售后对接再为其办理退款事宜。当日下午工作人员再次与商家协商，最终商家同意扣除已使用1瓶药品费用并退还肖先生其余费用6800元，药品的邮寄费用由肖先生承担，商家在收到货物后7个工作日内将购药款退回肖先生的银行账户。

6月10日，肖先生致电融安县市场监管局工作人员表示已收到商家退还的6800元并对工作人员的耐心帮助表示感谢。

在此，柳州市市场监管部门提醒广大老年消费者，电视购物有风险、存陷阱，消费者选购商品时要保持理性和谨慎。一旦发生消费纠纷，消费者可先与商家协商，协商不成可通过拨打12315、12345热线或登录全国12315平台，或通过微信、支付宝小程序搜索12315，向市场监管部门投诉举报。

（通讯员 卫晓丽）

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