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陈美娟是上海联通8月服务之星、优秀营业厅厅经理,她带领汉口路营业厅心系客户,始终坚持“真情服务”原则,用真诚换客户更多满意。她主动、细致地了解客户需求,从心出发、将心比心,力求服务好每一位客户,得到了客户的高度认可、点赞,是营业员们共同学习的榜样。

在营业厅工作13年来,陈美娟深知营业厅是联通的对外暖心服务窗口,要让每一位客户都感受到家人般的温暖、朋友般的信任。在做好营业厅服务的同时,她利用下班后的时间上门为客户提供温情服务,为广大客户排忧解难。面对银发一族的特殊需求,她多次配合黄浦科委,利用周末时间走进社区开展智慧助老社区服务,手把手教会老人使用智能手机,让他们畅享智慧生活的便利,深受老年人的喜爱。临走前,她还会和同事们加上叔叔阿姨们的微信,告知老人如有紧急需求,可以随时通过企业微信联系,他们会尽快回应、全力服务。

这是一个夏日炎炎的午后,陈美娟在营业厅值班时,遇到一位年过70岁的客户来购买老年机,营业厅没有客户想要的机型,她便多方联系,为其购买到了满意的手机。老人年岁已高,记不得回家的路,陈美娟连忙帮她拨打110,在民警的护送下送她安全到家。老人说,在陈美娟的身上感受到了家人般的关心和呵护,给予她的服务大大的好评。

陈美娟一直说:“我们必须干一行、爱一行、专一行”,她不断精进专业知识,专业能力过硬,力争成为客户最信任的人。在上海联通,像陈美娟这样默默无闻、无私奉献的人还有很多,他们以平凡成就不凡,不断绽放着自己璀璨的光芒。

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