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五原县公安局各窗口单位多措并举扎实开展窗口服务“好差评”工作，广泛听取群众心声、进一步提升服务水平，用群众满意度倒逼窗口服务效能提升，着力打造一流营商环境，让群众办事更方便、更快捷。

近日，在五原县公安局便民服务大厅办理完户籍业务的刘女士听到语音提示“您好！您申请的事项已办结，请您对我们的服务作出评价，谢谢！”。刘女士觉得“想不到现在办业务，也能像在网上买东西一样给好差评，为我办理业务的民警，服务态度好，业务熟练，我要为她的优质服务点个好评！”刘女士果断给出了“非常满意”的评价。

据介绍，五原县公安局在便民服务大厅综合窗口配备“好差评”服务器，将评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”以及“不满意”“非常不满意”五项等级，依托窗口服务“好差评”系统给群众多样化选择，让更多办事群众积极参与到“好差评”工作中，打造“人人可评，人人愿评”的浓厚氛围。以群众客观评价检验窗口服务质量。

与此同时，五原县公安局对各派出所户籍窗口办事群众满意度通过电话回访进行测评，实现多种渠道“好差评”全覆盖。通过电话回访，积极引导办事群众多提宝贵意见，以评促优，用办事群众的回访意见倒逼窗口服务水平不断提高。

五原县公安局通过实行好差评定期通报制度，进一步增强了窗口民警服务意识、夯实服务责任。同时，根据“好差评”结果，开展跟踪问效，坚持问题导向，及时发现日常工作中存在的盲点、堵点、痛点，找源头、作分析、改进服务，精准定位疏解难题，提高群众的满意度和获得感。（石永生 王献鸿）

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