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作者：陈广江

近日，市民高先生向媒体反映，8月21日，他为家中两位老人订购“吉祥航空”机票的过程中，把其中一个乘机人姓名输错了一个字，姓名中的“琴”被错写成“萍”，需要变更。“我打电话过去，谁知改一个字要收100元。”高先生表示，事后他付了这100元，姓名变更成功，但对于这样“张口就来”的改名费难以认可，希望航空公司作出合理解释。

名字输错一个字，更改需要100元，收费不仅高，而且显得不合情理、过于随意。有律师指出，权利义务相对等，消费者购买了一张机票，输错乘机人姓名需要变更，航空公司理应提供相应的服务，在没有办法证明姓名变更需100元的情况下，收取100元很不合理，权利义务明显不对等，属于“霸王条款”。

根据“吉祥航空”的说法，有4种情形可免费改中文名字：前鼻音和后鼻音（如“琴”和“晴”）、卷舌和平舌（如“陈”和“岑”）、音同字不同（如“英”和“颖”）以及中文的繁简体，而“琴”和“萍”不在免费更改范围。不难发现，凡是可以免费更改的，都是明显容易出错的情形，比如音同字不同，使用拼音输入法可能容易打错字。

现实中，对此类问题，国内各家航空公司的规定不尽相同，即使面对同一个错字，有的航空公司能免费改，有的则要收费，更有甚者要求旅客退票后重新购票，而且手续费很高。在这个问题上，航空公司显然有自己的利益考量，其主要目的是避免乘机人随意更改名字对售票秩序造成不利影响。但有些航空公司过于任性，只顾考虑自身利益而伤害了消费者的合法权益。

事实上，相关部门对此早有明确规定。2018年7月，民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，其中明确要求：“航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。”

以此看，“吉祥航空”收取“改名费”的做法及其《旅客姓名变更规定》，都涉嫌违规。姓名中的“琴”被错写成“萍”，显然属于旅客粗心大意造成的“错购”——高先生解释称，“中文9键里，P和Q相邻，很容易输错”，况且航空公司也无法证明旅客“非错购”，因此航空公司要提供免费补救措施。

近年来，机票退改签乱象频出，引发社会诟病。此次事件再次提醒某些任性的航空公司：服务不能打折扣，“土政策”该改改了。（陈广江）

来源：光明网-时评频道

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