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江南时报讯 近年来，泰兴农商银行立足县域本土金融特色，摒弃传统粗放式经营模式，聚焦客群、渠道、运营、产品、考核五大核心维度，搭建标准化、可复制、可落地的零售运营体系，推动零售业务从“人工经验式经营”，向“流程标准化、数据精细化、场景体系化”全面转型，发展质效显著提升。

深耕分层客群，做实精准金融服务。该行创新构建五层十级客户分层研判体系，制定统一的客户定级、日常维护、专属服务标准，依托大数据系统完成客户建档、动态复盘和精准画像，彻底破解传统营销低效、资源错配等难题。通过精细化分层运营，厅堂拓客、代发客群理财转化质效稳步提升，精准获客与精细服务能力持续升级。截至目前，全行个人核心客户达30.29万户，中高端财富客户超11万户，为零售业务稳步增长筑牢核心客群底盘。

统筹双轨渠道，拓宽全域获客路径。该行整合线下网点、乡村网格、城区商圈、线上社群等六大服务渠道，制定标准化走访拓客、台账管理、场景运维工作流程，实现县域金融服务全域覆盖。2025年，全行累计完成标准化渠道走访2.3万次，收单商户总量突破2.26万户。依托社保卡核心资源优势，该行实现46.7万户养老金代发全覆盖，落地17个社区食堂惠民服务网点，打造“社保卡+刷脸支付+惠民补贴”特色服务模式，构建起网格深耕、场景落地、线上联动的立体化获客服务体系。

闭环精细运营，激活存量客户价值。围绕客户服务全流程痛点难点，该行建立“商机下发、跟进处置、休眠唤醒、月度复盘”全链条闭环运营机制，固化标准化营销服务动作，常态化开展流失客户排查挽回、沉睡客户激活工作。2025年全年累计盘活存量客户3.6万户，有效唤醒大批沉睡客户资源，手机银行、网络支付活跃客户规模稳步扩容，客户黏性、活跃度和综合贡献度持续提升，实现存量资产价值深度挖掘。

贴合本土需求，迭代特色产品体系。该行建立常态化产品迭代标准化机制，紧扣三农、小微、工薪、老年等县域重点客群需求，持续升级惠企利民贷、白领贷等特色信贷产品，丰富理财、保险多元化财富产品矩阵。依托常态化理财节主题营销活动，2025年全年代销理财销售额达36.83亿元。同时深耕民生场景，落地各类场景化支付服务，全方位满足城乡群众和小微主体多元化、差异化金融需求。

优化考核机制，夯实队伍发展保障。该行优化零售业务考核机制，提高核心业务指标占比，将客户维护、营销成效与绩效、评优挂钩。组建专职+兼职理财经理队伍，建立常态化培训、实操考核、导师帮扶机制，以严格的队伍管理与督导体系，保障零售标准化模式长效落地。

(屈云峰)

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