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1、双方可以协商解决，也可以请求第三方介入调解，或者向有关部门投诉，甚至起诉。

2、根据《消费者权益保护法》：第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

3、扩展资料：如果是消费者是职业打假人，将不能进行起诉。

4、根据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》：第一条 消费者因食品、药品纠纷提起民事诉讼，符合民事诉讼法规定受理条件的，人民法院应予受理。

5、第三条 因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。

6、参考资料：《消费者权益保护法》-百度百科。

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