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6月25日，记者从柳州市市场监管局获悉，今年端午节假期，柳州市12315共接收投诉、举报和咨询325件，食品和餐饮住宿投诉分别占商品和服务类投诉首位。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

端午节期间，商品类投诉举报共有107件，投诉举报排名前三位的商品，依次为食品类、交通工具类和家居用品类。主要反映商家销售混有异物等感官性状异常的食品，缺斤少两，商家未履行合同约定或兑现承诺，商品出现质量问题时商家未积极履行售后责任或售后责任不到位等。

服务投诉举报共有56件，投诉举报排名前三位的服务类别，依次为餐饮住宿、美容美发和停车服务。主要反映餐饮店、停车场、酒店民宿违反明码标价规定，商家虚假宣传等。

6月22日，姚女士在某超市购买一条标价为6.46元的毛巾和一个标价为3元的挂钩，应支付9.46元，结账时却被要求支付9.5元。姚认为超市“反向抹零”行为不合理，要求退回多收取的费用。工作人员表示收银系统默认“四舍五入”，拒绝退款。姚女士希望市场监管部门协调超市退回0.04元，并要求超市整改收银系统。目前，该投诉已转至辖区市场监管局调查处理。

市场监管部门执法人员称，在日常消费过程中，部分商家为了方便结算，采取“四舍五入”的收费方式。“四舍”属于让利给消费者，但“五入”却违背公开、诚实信用原则，侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。我国价格法规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。“反向抹零”的行为涉嫌违法。

执法人员提醒消费者，购物时务必逐一核对购物清单并保留消费凭证，当合法权益受到侵害时，及时拨打12315、12345热线或登录全国12315平台(网址http://www.12315.cn)，或通过微信、支付宝小程序搜索12315投诉举报。

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