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泰安日报社·最泰安讯 随着现代化进程的加快，各种形式的突发事件不断地考验着政府应对突发事件与资源整合的能力。8月14日发生的一起夜间紧急救援事件，泰安市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）高效的协调能力，及时的反应能力，在危急时刻的决断力，再一次发挥了重要作用。

8月14日晚，一名27岁的年轻人因不堪忍受巨大的心理压力，拨通了12345热线寻求心理援助和支持。通话中，他告知接线员自己已喝下农药。情况紧急万分，政务热线工作人员先为市民接通心理援助专线，由专家对市民进行疏导，同时第一时间上报各部门突发急情，并连线公安局提供信息，警方迅速锁定市民位置。随后，政务热线工作人员再次联系市民，确定市民已无自救能力的情况下，又及时和急救中心120工作人员通话联系，多部门紧密协作，确保救援车辆以最快的速度到达，对市民提供救助。作为政府与市民之间的纽带，12345热线不仅提供了多领域问题解决的平台，更在危急时刻展现了其守护生命安全的使命。

近年来，12345政务服务热线为市民提供了一个便捷获取政府服务和信息的渠道，便捷的服务方式不仅提升了市民的满意度，也促进了政府与市民之间的紧密联系。热线涵盖了多个领域，包括卫生、教育、社会福利、环境保护等，减轻了市民的办事负担，也提高了政府部门的工作效率。与此同时，紧急情况下，12345热线也发挥了危急响应和救援的关键作用。无论是自然灾害、意外事故还是紧急求助，市民可以通过热线寻求帮助和支持。12345热线能够及时协调多个部门的资源，迅速响应市民的需求，为市民提供急需的援助。

记者：张汶宁

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