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热情体贴的服务，这一小小举动，体现了网点人员的高尚品质。多年来建行中山市分行网点工作人员用点滴行动切实提升了为民服务水平，总结出一套为残障人士服务的方案：不断完善营业场所、自助机具设备和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，努力实现设施无障碍、信息交流无障碍和服务无障碍；各个营业网点设有无障碍通道、爱心座椅等设施，并在营业厅一侧的配备了急救医药箱与轮椅，当残疾人朋友需要帮助，大堂服务人员就会在第一时间出现在残疾人客户面前给予帮助，让残疾人真正享受到金融服务的一路“绿灯”。

近日，中国建设银行中山分行大堂经理如常往常一般开展厅堂客户维护及分类工作，一位女士过来向大堂经理咨询特殊情况需如何办理。经了解，该客户的奶奶因病卧床，现在又急需把卡里的钱拿出来缴纳医药费;想让家人代办，但是密码又忘记了。

一家人都一筹莫展，只能到银行碰碰运气，看是否有这样的服务。大堂经理立即将该客户情况告诉营运主管，启动网点的特殊客户上门服务，为特殊客户开辟绿色通道，排忧解难。原来客户的奶奶已经85岁，因身患重疾住在家里，需靠呼吸机来维持日常呼吸，完全不能走动。

老人家中也无子女照顾，生病也只能靠之前卡里存下来的钱来医治。由于证件是港澳通行证，年轻时也没能在本地购买社保。在重重困难下，一家人举步维艰。大堂经理告知客户无需担心，中国建设银行中山分行为特殊人群及特殊情况，会有相对应的服务措施来解决她的难题。当天晚上下班后，大堂经理和另一名工作人员就上门为客户进行了现场见证及代办服务的签名确认，附近的街坊邻里看到此情此景，也为中国建设银行中山分行的暖心服务点起了赞。

中国建设银行中山分行充分发扬“劳动者港湾”精神，向社会公众提供惠民服务，向有需要的特殊群体提供人性化的服务。急客户之所急，想客户之所想，发挥中国建设银行国有大行应有的社会责任感。在合规的前提下，中国建设银行中山分行将始终贯彻客户为中心的服务思想，继续提升本网点的服务质量，提供更优质的服务。

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