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□孔德淇

近日，一则关于一位女士带着三个孩子购买了四张机票却被拒绝登机的新闻引发了网友的热议。这个话题迅速登上了热搜榜，引发了公众对此事件的讨论。（8月17日 《现代快报》）

据报道，该名网友在重庆出行时购买了一张成人票和三张儿童票，但却无法办理登机手续。最终，她只能再次购买了一张机票，总共花费了五张机票。对此，四川航空的客服回应称，根据该公司的规定，一个成年人最多可带两个未满12岁的儿童。倘若需要携带三个孩子，在该航班没有无陪护名额的情况下，方可购买无陪护儿童票。

这一事件引发了许多网友的质疑和不满。他们认为航空公司在购票时没有提前提示乘客相关规定。当登机受阻时，工作人员也没有及时提供购买无陪护儿童票的建议，或者协助更换机票类型，而是让乘客不得不再次购买一张。还有一些网友指出，重新购买一张成人票，有形式主义之嫌。这给乘客带来了莫须有的负担，有时还会引发矛盾冲突。

查询各大航司官网不难发现，不同公司对于儿童和婴儿乘机的规定不尽相同。客观来说，涉事公司严格执行“每位成年旅客最多携带两名未满12周岁儿童”的内部规定，是在遵章行事，本身并无不妥。关键问题在于旅客在购票时是否了解相关规定，票务系统是否需要进行改进。在登机受阻时，除了要求乘客重新购买一张机票之外，显然还应有更好的解决方案。

当前正值暑假，“亲子游”需求愈发旺盛，带孩子出行的旅客固然需做好充足准备，预先掌握行程相关方的管理要求，但航空公司属于第三产业，其服务水平无时无刻不在承担着乘客的审视和考验。相关企业理应将服务做得更加细致，一方面制定和遵守清晰明确的内部规定，另一方面在购票过程中提供相关提示，以便乘客事先了解规定并做出相应的安排。尤其是当乘客遇到困难时，应该第一时间积极寻找解决方案，以最大限度保障乘客利益，而不仅仅是要求其作出牺牲和改变。这既是“一切为消费者着想”的应有之义，也让这一服务场所更具温度。

对于航空公司来说，遵守规定的同时也要注重人性化服务。它可以是一声温馨的提示，如在购票过程中提醒乘客相关规定；也可以是一个贴心的解决方案，当登机受阻时主动提供替代选项。这不仅为乘客提供一次愉快的出行体验，更在他们心中种下了信任的种子。当乘客感受到航空公司的人文关怀和服务质量时，他们会毫不犹豫地作出选择，并吸引更多乘客加入这一队列。

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