今年以来，国家税务总局五莲县税务局围绕现代化税费服务主题，持续深化营商环境创新提升，将“有解思维”作为破解工作难题的“金钥匙”，精准落实税费优惠政策，精细推进税费管理服务，努力打造负担更轻、办税更快、服务更好的税收营商环境。

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流程再造 办税缴费全新体验

“少了柜台，感觉办理业务的时候与工作人员的关系都拉近了，相互沟通也方便了许多。”近日，前来五莲县税务局办理业务的纳税人对这项贴心服务点赞，表示好评。

据了解，五莲县税务局从纳税人缴费人的需求和感受出发，对办税服务厅进行升级改造，将原来“面对面”柜台办税模式，改变为“肩并肩”会客办税模式，打破了空间上的限制，从隔着柜台受理服务走向了“同桌”“阳光”交流。

工作人员从柜台内走到柜台外，实现了由“我办”到“帮办”的角色转变。办事群众与税务人员坐在一起，体验到“肩并肩、心连心”的贴心服务。

除此以外，五莲县税务局还从纳税人的视角对办税事项和业务场景进行了整合重构，打造了“1+1+2+5+N+X”的办税缴费场所，并主动融入基层智慧治理，将办税缴费服务延伸到12个乡镇便民服务中心和9个县城片区，建成融合纳税申报、发票代开、宣传辅导等功能于一体的税费e站，解决了乡镇纳税人缴费人办理业务路途远、成本高、耗时长的难题。

“现在缴费真方便啊，以前遇到问题总是去办税服务厅找工作人员咨询，现在走几步到社区服务中心，网格员帮我们在手机上轻轻点几下，就完成了。”高泽社区王大妈开心地说。

立足“小网格”，做好“大服务”。五莲县税务局探索“网格+税务”新路径，按区域划分网格，建立起包含24名税务网格员和280名村居网格员的团队，推动税收治理直达“神经末梢”；村居网格员承担自然人个税信息采集、服务提醒等10项职责，实现了“网内有格、格内有人”，做到“人往网格去，服务网中办”，让社区居民享受到家门口的便捷服务。

数据赋能 便民办税持续升级

要让群众好办事，就得让一网通办有力度。今年以来，五莲县税务局深化“互联网+政务服务”应用，推动线上政务服务一网通办，精简7项业务办理流程，让数据多跑路，群众不跑腿。

在今年国际汇率波动、原材料价格不稳定等多重因素影响下，艾沛克斯工具(山东)有限公司的经营却稳中向好，达到了“人停机不停”生产状态，上半年累计进出口总额达到6.85亿元。谈到企业的“跃进式”发展，该公司财务人员孙金凤说：“国家对出口企业的支持让我们发展信心十足，各项政策的帮助更是实实在在为企业减负。”

艾沛克斯是一家生产各类扳手、套筒等中高端手工工具的外贸企业，服务于包括汽车、航空航天、电子、能源、工业和消费者零售在内的全球市场，产品远销欧洲、加拿大等地区。“订单有了，产能就得跟上，人工、原料、设备不断投入，运费、货物保险更是没有等一等、拖一拖的余地，这种情况下，现金流是保生产的关键。”孙金凤介绍，作为一家出口企业，出口退税政策的充分落实让企业吃下“定心丸”。

“每个月的退税款约1000万元，资金早一天，情况大不同。”孙金凤说。为切实提高出口退税工作效率，五莲县税务局积极推行“无纸化申报”“容缺办理”工作模式，努力实现“资料少、跑路少、成本少”的“三少”办税新体验，并对出口企业按照风险等级实行分类管理，高信用企业基本实现“随报随批、即审即退”。今年以来，该公司通过“不见面”退税模式获得出口退税额超6000万元，有力保障了企业的快速运转。

“远程问办”有速度，服务大局才能更有力度。五莲县税务局还坚持用数据赋能征纳互动服务，将智能、高效、精准、便捷的互动融入“远程问办”全过程，推动了办税服务质效的提升。整合QQ群、钉钉群、微信群及“爱山东·日照通”手机APP等常用渠道，打造“远程问办”服务模式。纳税人使用电脑、手机扫码即可一次性发起服务需求，通过对话界面实现业务咨询，将“税小e”智能客服嵌入全县20个税企微信群、1个税企QQ群，对纳税人的覆盖面超过90%，7×24小时不间断反馈纳税人缴费人咨询需求，做到线上服务不打烊，真正实现“一次不用跑，在家就办好”。

凡事有解 税费服务次次满意

在山东倍托农牧机械有限公司，税务人员走进生产车间，实地参观生产流水线，与企业负责人进行交流，深入了解企业经营状况和重点项目开展情况。“退税款及时到账，为我们企业的不断升级发展带来了生机!”企业财务负责人肖立滨说，特别是2022年淡季备货期间享受到了30余万元的留抵退税款，帮助他们解决了现金流短缺的难题，今年以来，已获得增值税留抵退税款49余万元，发展信心十足。“税务部门定期来我们企业咨询意见建议，平时有许多涉税疑难问题我们无法解决，多亏了‘税务管家’的细心辅导，前段时间还为我们送来了量身打造的税费优惠政策清单，我们非常满意。”谈及办税体验，肖立滨满是称赞。

据悉，为深入了解并响应企业涉税需求，更好更优服务辖区纳税人，五莲县税务局深入开展大走访大调研活动，以税收大数据为抓手，为企业标注上“出口退税、小微企业”等不同标签，将税费优惠政策特征标签与适用企业进行匹配，组织走访团队深入企业开展调研，力求为各类产业集群提供更精细、更专业的税务专家顾问服务。截至7月底，征集服务需求460条、意见建议93条。

同时，面对需要多部门协调的涉税业务，五莲县税务局还成立了营商环境协同中心，汇聚多部门力量集中解决涉税服务问题。实行挂牌销号工作制度，对涉及多部门的税费服务问题，由营商环境协同中心统一办理，通过一个号码、一套人马实现了纳税人问题的快速响应。

启润轮胎(日照)有限公司是一家专业的全钢子午线载重轮胎生产企业，税务部门在调研中了解到该公司在申请办理出口退税时遇到了困难，营商环境协同中心根据企业情况主动作为、靠前服务，会同高泽街道、商务局等部门共同召开专题研讨会，研究具体的操作流程，经过多方努力，启润轮胎的退税款顺利到达企业账户，切实提升了纳税人的满意度和获得感。“公司成立以来，我们借助‘减税降费’春风，大胆攻关新技术、研发新产品，销售收入屡创新高，税务部门一直紧扣我们创新发展面临的困难和需求，为我们提供帮助，确保政策红利快速落到我们账上。”启润轮胎(日照)有限公司财务负责人于秀芹说道。

下一步，五莲县税务局将继续探索基层税务机关以税收现代化服务中国式现代化的税费服务之路，创新举措持续激发活力，打响“走进五莲 办事不难”的“莲捷办”品牌，进一步提升优化税收营商软环境。(许力丹)

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