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“运河商务社区外，街道的7个社区原来有近20名社工专门从事帮扶、计生、老年、残疾等条线事务办理。东、西两个片区服务中心成立后，统管以上条线事务，一下腾出10名人手。”拱墅区湖墅街道社会事务办公室负责人姜丽丽介绍，以上条线事务居民均可在各自居住片区的服务中心解决。

湖墅街道作为我省“上统下分、强街优社”改革在杭州的前哨站，近一年来在辖区8个社区中全面探索现代社区建设与治理，通过资源整合、扁平管理等手段有效减少资源浪费，为百姓服务更高效。试点以来，基层工作人员的感触最深，一下腾出不少时间。“以前社工要花很多时间和精力在各条线的系统、报表和工作群中，想排出整块的时间不容易。”仓基新村社区党委书记朱薇告诉记者，从行政化事务中脱手后，这批社工能够下沉小区走家入户，主动为居民提供服务。仓基新村大夫坊小区专员章艳菁和记者分享这段时日以来的变化，能集中精力去挖掘所在小区的党建共建资源，并与“小区服务日”的需求做匹配，定期举办活动服务居民。

小区专员的服务升级，让老百姓的幸福感溢于言表。“以前我们社区是每月15日开展小区服务日活动，现在有了自己的小区专员，活动一下增加至每月4场。”长乐苑社区香兰名院小区居民李阿姨说，包括幸福伢儿、乐活银龄、活力亚运等，都是百姓喜闻乐见的内容，“我们的小区专员小胡办事很仔细，为我们老人考虑得周到，大家都说他是称职的‘小区书记’了。”

另一方面，老百姓可能不清楚什么是“上统下分”，但对带来实实在在的便利却看在眼里。以前邻里闹矛盾，居民难免会气哄哄地跑到社区要说法。“这大半年跑得勤快，小区人员情况都很熟悉，现在大家都信任我。”双荡弄社区文一路38弄小区专员白珊珊说自己成了“老娘舅”，居民有调解需求都找她。从“找社区”到“找专员”，从“盲选”到“精选”，百姓方便了，幸福感自然就上去了。

在小区专员的引导、服务下，不少喜欢宅在家中的老人也愿意出门了。比如双荡弄社区就设立了重点关爱人群服务中心，量血压、玩游戏、看电视，每天的节目还不少。“现在兴趣社团起来了，做手工、玩摄影也成了我们老年人的新爱好。”双荡弄社区居民金美玲说。

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