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动一动手指就能实现吃住行游购娱、景区景点人流量随时查看、智能机器人为游客提供服务、根据游客喜好智能推荐游览路线……近年来，随着大众旅游需求的多样化、个性化不断升级，人们对“旅行更方便更快捷、旅游体验更舒适更美好”的期待也越来越高。如何将智慧旅游落到实处，让旅游服务更加人性化，也成为旅游行业的热点话题。

智慧旅游，并不是简单的旅游信息化，而是利用移动云计算、互联网、物联网等技术，不断提升服务质量，让旅游更方便更快捷，让游客感受到“科技+旅游”的力量。为此，旅游业应该以智慧旅游为切入点，从游客的实际需求出发，在流量监控、智能推荐、安全防控等方面完善智慧化建设，为游客提供更加人性化、更方便快捷的智慧服务，从而提升游客的出游体验、推进旅游公共服务提档升级。

旅游智慧化建设，应合理利用大数据进行分析。如利用大数据研判客流趋势，可以提前掌握景区的游客预约数量和实时客流，从而有效缓解游客扎堆现象。在我市，多数景区已设立了客流预警机制，当游客数量过多时及时发布预警信息、暂停售票。大数据还可以分析游客的喜好，为游客提供个性化服务。例如，我市的伪满皇宫博物院借助智慧系统，可以根据游客在展览区域驻足时长推断游客的喜好，从而为游客规划参观游览路线，科学提高游客的参观效率和体验感。

旅游智慧化建设，应从游客需求出发提供服务。随着互联网的快速发展，游客获取信息的方式更加多元，网络成为不可或缺的重要渠道。如何借助互联网来获取旅游地吃住行游购娱等方方面面的大量信息？我市以服务游客为导向，推出了“一机游长春”小程序，让预约买票、领券优惠、线路推荐、吃住行游购娱等通过一部手机来实现，打造了给游客提供所有服务的入口，让游客可以轻松获取贴心、周到、便捷的服务。

旅游智慧化建设，还应利用技术手段提升安全保障能力。旅游安全是旅游业最重要的问题，智慧化建设的应用为景区提供了新的手段和技术，可以通过智能化监控系统提高景区的安全性。我市伪满皇宫博物院的无界安保指挥体系就提供了很好的范例。该系统基于完善的智能安防、消防、购票、侦测等，在智能云平台和无线APP等信息技术的支持下，实现了对客流、车位以及院内保护区各建筑的湿度、光照、液位等数据的监测，同时还联络院外公安、交警、城管等申请协助管理，实现互补互保的无界安保。

旅游智慧化建设，是一项很有挑战性与前瞻性的工作，虽然已经起步，但仍有很大进步空间。各相关部门应继续以游客需求为导向，开发具有个性化特色和场景针对性的创新应用，从而提高旅游效率、增强游客体验，让智慧旅游更“智慧”，更好地为游客提供人性化服务。

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