澎湃新闻记者 吕新文

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近日，一段“茶陵南火车站高温天不让老百姓进入候车厅”的网传视频引发热议，7月4日，中国铁路广州局集团有限公司衡阳车务段官方微博7月4日发布消息称，为进一步方便旅客出行，茶陵南火车站暑期推出系列服务措施。

一是延长车站候车室营业时间，将原来5个营业时间段6:10-7:50、10:30-11:40、12:30-13:00、14:00-17:10、18:30-20:30，调整为2个营业时间段，分别为6:10-7:50、10:30-20:30。铁路部门将根据客流和列车开车情况，继续优化营业时间，竭尽所能满足旅客需求。

二是在非营业时间段，车站将加派工作人员引导旅客到售票厅临时休息区休息；当候车室开放时，安排工作人员到售票厅临时休息区通知旅客乘车，防止错过列车。

三是在进站口增设多块醒目揭示牌，并增设一个喇叭加强宣传，告知提前到站的旅客可到售票厅临时休息区休息。

四是售票厅临时休息区有空调和座椅，下一步将增设部分座椅，并公布车站值班电话，方便旅客咨询。

衡阳车务段表示，铁路部门非常诚挚地欢迎广大旅客朋友继续对车站服务工作予以监督，并提出宝贵意见建议。

公开信息显示，茶陵南站隶属于中国铁路广州局集团有限公司衡阳车务段管辖。

澎湃新闻注意到，7月1日，网上一则“火车站不让老百姓进入候车厅，大人小孩带着行李顶着烈日在室外等待”的视频在网上引发关注和热议。

网传视频显示，火车站的候车厅玻璃大门紧闭，门上写有“茶陵南站”“凭票候车”等字样。多名旅客携带着大包小包站在厅外的广场上，为了防晒，他们戴上了遮阳帽、打着伞，有的男士热得只穿了一件背心，等候的旅客中还有好几个小孩。视频中打了几行字，“火车站40摄氏度的天气让我们老百姓在外面，不让进候车厅”，还说“里面的检票员就当作没有看见一样，外面好比烤箱，我们都快成烤全羊了”。

据上游新闻报道，中国铁路广州局客服人员对此回应称，每个站候车室上班运营时间是不一样的，与大站不同，一些小型的火车站工作人员、班次较少，候车室都是间断时间上班的，有车经停，才会开放。经过查询，茶陵南站候车室也是分时段上班，具体而言，上班时间为5:40至7:40、10:30至11:10、12:30至15:30、16:30至17:10、20:30至21:30。如果非上述时间到达，候车室是关闭的，不会让乘客进入候车，这是规定，车站应该也有相应公告。除了茶陵南站，还有一些小站也是这样实行的。记者将乘客的具体情况反映后，客服人员也表示，会向上级部门进行反映，如果有条件，尽量让他们开放候车室。

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