(资料图片)

湖南日报·新湖南客户端讯（通讯员 金章球）“请BN006号到5号窗口办理。”溆浦县政务服务一楼大厅响起了清新的广播声音。

6月6日上午，来自溆浦县桥江镇的李女士母女正在办理身份证，母女俩在工作人员的导引下取了办事编号，坐在大厅长椅上静静的等候，看着大厅显示屏上的排队编号，听到广播叫自己的编号时，随即来到5号窗口办理身份证事宜。大约10分钟母女俩办好事情，离厅时对前台导引的工作人员笑着说：“现在这里排队叫号办事很方便又舒服，和银行办事一样了。”这是溆浦县政务服务一楼大厅为群众办理身份证事项的个例片段，也是我县政务大厅为民办事为民服务的一幕。

今年初，全市推进统一的政务服务大厅排队叫号并联“好差评”系统（实体大厅的随叫随办随评系统，即“三随”系统）平台。溆浦积极加快“三随”系统平台建设，同步加强工作人员的业务培训，现已建成并投入运行，能为企业、群众从入厅到离窗办事全流程提供系统服务支撑，支持线上办事预约、服务导引、分流排队叫号、“老幼孕”及特殊群体办事绿色通道等。“三随”系统平台的应用，优化了县政务大厅服务环境，进一步推动和提升了政务大厅整体服务能力水平，为群众办事提供公平、舒适、便捷的办事服务体验，让办事群众更满意、更舒心、更有获得感。

关键词：