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.　　天津北方网讯：一是体验向新。在落实窗口服务一次性告知、首问负责制基础上，梳理出四类、57项企业群众常办的服务事项，一类一码，推出“码”上缴费、“码”上办理、“码”上知道、“码”上就到的集成版办事新“攻略”，为办事群众提供事前辅导，重点解决办事流程看不懂、填报材料老出错、问完社区问街道等问题，实现办事指南“扫码导办”、优惠政策“扫码既得”，最大程度为办事群众减环节、减跑动、减时限。

.　　二是服务向下。窗口业务人员采取“大数据+铁脚板”相结合的方式，组织服企、助困、坊中3支服务队全部下沉至居民说事坊，宣传政务服务二维码。依托12345热线、社会救助信息系统、“四失五类”底册，业务人员主动上门“寻人”，做到走遍困难群众、走遍独居老人、走遍特殊群体“三个走遍”，扎实落实“四帮四送”工作要求。累计发放零跑腿名片1200余张，下沉52轮、入户625户，上门解决实际问题182个。

.　　三是应用向实。扎实做好窗口队伍建设，进一步拓展政务服务二维码“服务面”。从办事群众“需求侧”出发，组织窗口人员分别开展廉政建设、最新政策、沟通技巧培训2次。目前，二维码已在31个社区办事窗口、居民说事坊实现全覆盖。

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