近日，青岛真情巴士集团收到两封特殊的来信。这两封信牵出了70路驾驶员李宗华优质服务和东3路驾驶员崔英英爱心助老的暖心故事。

驾驶员服务热情周到，老人将感谢信投入票箱

(资料图)

“我不知道这位司机先生怎么称呼，但我及一车的乘客都在说他好，给他点赞……有的车到了站紧靠路牙边，这让那些腿、腰有疾的乘客还有老人能够一步踏入车内，是何等的方便！感谢你们的举手礼！”真情巴士点钞中心工作人员在70路公交票箱内发现了一封感谢信，写信人亲笔写出了对当班司机的感激，字里行间都流淌着真挚的感动。根据信中提供的信息，工作人员定位到信中的热心驾驶员是真情巴士70路公交司机李宗华。

时间回溯到7月15日上午11时左右，李宗华驾驶公交车执行营运任务。当车辆运行至机关西部办公中心西公交站时，两位头发花白的老年乘客在站台准备乘车，李宗华见老人年纪较大，且行走较为吃力，便迅速起身下车搀扶。将老人扶上车安顿坐下之后，李宗华耐心嘱咐老人坐稳扶好，随后便继续进行营运任务。当天正值周末，乘客较多。一路上，李宗华热情服务，遇到拿行李较多的乘客自觉搬运、遇到推婴儿车的家长自发帮忙、遇到年纪较大的老人主动搀扶……李宗华的热情服务让老两口看在眼里、暖在心里。大娘下车前特地跟李师傅道谢，“师傅你们服务真好，这种为他人着想，急人所急，助人为乐的爱心值得发扬，感谢你的帮助！”

本就是工作中的举手之劳，李宗华并没有放在心上，面对大娘的表扬李师傅只说是自己应该做的。没想到，8月15日下午18时36分，70路公交驾驶员徐琨熙执行营运任务，车辆行驶至顺康路北公交站时，这位等待多时的老年乘客又走上公交车，只不过这次，她将提前写好的感谢信投到了公交票箱内，与师傅说明情况后便下了车。当天晚上，车辆执行完营运任务后，徐琨熙将老人投递感谢信至公交票箱的事情告知工作人员，提醒点钞中心同事留意70路公交票厢内的感谢信。

当李宗华得知自己的举动获得老人手写感谢信表扬时，他表示：“其实是一件再平常不过的小事儿，没想到竟能收到这样一份特殊的感谢。我很热爱我的工作岗位，也一直在尽力做到更好。也谢谢两位老人对我工作的认可，我会将认可化作动力，日后我会更加努力工作，以更加热情的姿态投入到工作当中去！”

赠人玫瑰，手留余香。除了在车厢内做好老年乘客出行服务外，青岛真情巴士集团自2020年起还成立了“爱老驿站”公益服务项目，让1400多辆公交车成为庇护老人的温暖港湾，平均每年帮助60余位迷路老人平安与家人团聚。真情巴士2800余名职工用自己的服务，诠释着“真情巴士、真情无限”的美德密码。

驾驶员近十年暖心帮扶，老人手写感谢信实名表扬

“今天来信实名表扬崔英英师傅，十年不离不弃，帮扶我残疾的孙子和我这个贫困的家庭，像这样的好人，值得全社会学习！”近日，真情巴士收到了一封手写感谢信，信中讲述了真情巴士东3路驾驶员崔英英近10年对孙大娘一家的帮扶，字里行间读出一位七旬老人的真挚谢意。

感谢信

2014年1月，时任28路班长的驾驶员崔英英经常看见一位大娘推着婴儿车独自乘车，在多次帮助大娘上下车之后，二人便熟识起来。沟通中，崔英英了解到，六十多岁的孙大娘家住西海岸新区长江路街道某小区，孙子辉辉5个月时被诊断为先天性脑瘫。孩子的父亲因接受不了现实，导致精神抑郁，母亲也因压力过大而郁郁寡欢。亲戚朋友都劝说孙大娘不要抱有希望，但孙大娘坚持带着孩子四处寻医问药，终于在市南区找到一家针对脑瘫患儿的康复医院。之后，孙大娘每周一至周五都会带两岁的辉辉乘坐28路公交车到汽车东站，再转坐隧道车去市区做康复治疗。虽然政府补贴部分医疗费，但孩子父母彼时精神状态都不好，无法工作，也就没有经济来源。面对经年累月的家庭支出，孙大娘一家生活地捉襟见肘。

了解情况后，崔英英十分心痛辉辉的情况，也对大娘感到由衷地敬佩。每次她执行营运任务，遇到二人乘车都尽心尽力地给予照料，帮大娘抬婴儿车、动员乘客为大娘让座等。“无论以后孙大娘乘车坐哪一辆公交车，我们在乘车过程中都尽量给予大娘一些‘特殊’的照顾，能帮一把是一把，希望能给大娘和辉辉带来一些力量！”崔英英还向28路驾驶员发起倡议，得到了线路全体同事们的一致响应。

崔英英和小辉辉、辉辉奶奶

2014年4月，28路线的驾驶员和其他同事还组织为孩子捐款，但被孙大娘拒绝。孙大娘表示：“大家已经给予我们一家很多帮助了，我们不愿意再拖累大家。这些困难我们自己能够克服，只要孩子能一天天康复，再累我们也能坚持！”

2015年4月，在崔英英的倡议下，“康复路上”爱心接力正式启动，28路线全体驾驶员都加入其中。每逢雨雪等恶劣天气，不当班的驾驶员便会开私家车将大娘和辉辉直接送到中转地点乘车；中午辉辉治疗结束，返回乘车时，当班驾驶员也会给二人备上食品；周末休班时，驾驶员就开着私家车带孙大娘和辉辉一起去海边游玩，放松下心情。

2015年5月28日，是辉辉的三周岁生日，驾驶员们商量好要一起为他庆祝。当天上午，崔英英和同事刘广有利用公休时间开私家车陪孙大娘和辉辉去青岛做康复治疗，或许是因为有崔阿姨的陪伴，辉辉当天显得十分配合。晚上，驾驶员们一同带着蛋糕和礼物来到家中，陪辉辉过生日。孙大娘流着泪说：“孩子的事情对家庭打击太大了，我们都没有心情为他过生日，这是辉辉过的第一个生日，非常感谢大家这几年对我们的照顾！”驾驶员们和孙大娘一家围坐在一起，共同为孩子庆生的场面令人动容。

志愿者和小辉辉

年复一年，众人坚持每月一次去家中进行探望，手上拎的满满的都是时令水果和生活用品。每次前去，当看到驾驶员身上那一抹熟悉的红色时，辉辉都异常兴奋。2018年，孙大娘家中又有了小孙女，家中情况也有了好转。孩子的父亲逐渐从消极的阴影中走了出来，在某公司当保安，妈妈生完孩子后也在工厂里继续工作，爷爷则是一名市政绿化人员，孙大娘就专职负责照顾孙子和孙女。

虽然后续崔英英因线路调整调离28路，但是对孙大娘一家的帮助从未停止，自相识起每月一次的看望雷打不动。考虑到孙大娘的自尊心，逢年过节去探望时，崔英英都会将红包偷偷塞到大娘的背包里，十年来的付出令孙大娘一家十分感动。期间，孙大娘多次提出要给崔英英送锦旗，都被崔英英拒绝了。“大娘，我对您的帮助不求回报。看到了，我肯定要帮，帮了，我就要帮到底。能见到辉辉微笑的面容，比什么都强！”

前几天，崔英英又来探望辉辉，还带来了一些玩具和生活用品。临走时，崔英英鼓励孙大娘要保持乐观的心态，一切都会越来越好的。孙大娘感动于崔英英不计回报的付出，偷偷瞒着她找邻居写了一封感谢信送到公司，她说：“不能让做好事的人一直默默无闻，这么多年来她对我们的帮助要让人看得见！”

一次的付出不足为奇，经年累月的坚持最是动人。作为一名普通的公交驾驶员，崔英英以实际行动诠释了“崇德尚善、甘于奉献”的全部意义。据了解，真情巴士职工常态化帮扶儿童达60余人，坚持为他们送去“真情人”的温暖与关怀，2800余名职工用自己的坚持不断描绘出社会文明风尚的美好蓝图。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 刘卫杰）

责任编辑：臧琦

（作者：周建亮)

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