法治网见习记者 方芳

法院、交警支队、司法局、仲裁委、律协、保险协会……这么多部门，全部驻扎在一个院子里？还真是！在山东省德州市，有这么一个院子，全市每一起道路交通事故都能在这里“一站式”办结，得到人民群众的一致好评。

一网事项全办结 足不出户解难题

(资料图)

“现在都不用到现场，也不用跟单位请假，网上就能预约调解。身边出过事的朋友说以前要是打官司怎么也要半年，我这没几天就拿到了赔偿款，真是方便、快捷！”交通事故当事人对“一体化平台”赞不绝口。

图为德州市道路交通事故一体化交警办案中心

近年来，山东省德州市积极探索“枫桥式”道路交通纠纷化解新机制，在建设道路交通事故一体化综合服务中心的基础上，启用了道交一体化平台。当事人可通过平台一键调取事故信息、医疗信息、鉴定信息等材料，线上快速办结全部事项。

道路交通事故处理一体化运行流程图

“一体化平台”升级后，系统设置了三天审核期限，督促、提高调解员审核案件的效率，大幅缩短了调解周期，减轻群众诉累。同时，还启用德州道交纠纷码，当事人一码登录，手机端一键操作，赔偿款就能快速到账，高效快捷化解道交纠纷。

“如果按照以往的处理方式，业务大厅里每天都络绎不绝。你看现在，每天来往的人群感觉非常稀少，因为通过手机网络就能一站办结。民警直接通过远程视频和事故当事人对接，能够处置当天所有案发量的40%左右，既方便了群众，又节省了警力，提升群众满意度。”民警告诉法治网记者。

部门壁垒全破除 多方联动解民忧

“一体化平台”深度对接市公安局交警支队、市司法局、市人社局、市交通局、市卫健委、市大数据局、市银保监分局、市仲裁办等11部门52家单位，打通部门信息壁垒，实现数据共享，切实将社会矛盾化解在诉前，提高办案质效，节约司法资源。

图为德州市公安局交警支队交通犯罪案件综合办案大厅

2023年3月，林某酒后驾驶小型普通客车与刘某驾驶的小型越野客车发生碰撞，造成两车不同程度损坏。调解员在详细了解案件发生的原因、背景及争议焦点后，联合法律援助、鉴定机构等部门有针对性地开展调解工作，积极寻找平衡点，最大限度保障当事人的合法权益。最终双方握手言和，达成调解协议。

此外，还有交调委、仲裁委以及由27家保险公司组成的保调委等多个调解组织线下集成办公，为当事人提供更加综合、便捷、高效的一站式服务，让当事人真正实现“只进一家门，事情全办结”。

坚持以人民为中心 更好满足群众需求

在德州市委政法委主导下，德州法院升级打造德州道交智能法庭，推动线上线下服务融合，提升人民群众司法获得感。

图为德州道交智能法庭

“建设起智能法庭，就是为了让数据多跑路，让群众少跑腿。”德州市经开区法院法官助理夏女士表示，“但我们也不会因为注重线上而忽视线下。如果有上了年纪的当事人用不惯电子产品，我们也有专门的人员帮忙指导立案。一切以人民群众的需求为中心。”

“除了交调委的调解员，我们还有27家保险公司的调解员，当事人可以凭意愿和喜好在系统中自行选择。”夏女士笑着说。

通过快立、快审、快执工作机制，德州法院实现了诉调对接更加高效集中，审判执行更加公正透明，调研指导更加精准有效。当事人合理了理赔预期，也真正实现了服判息诉、定分止争的社会效果。2023年，德州道交智能法庭办理案件623件，调解成功474件，调解成功率76%。

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