近年来，在绿色发展的时代浪潮下，我国对环境保护和可持续发展的重视程度不断提升，陆续出台了一系列政策措施，积极推动绿色金融的发展。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）深圳市分公司在“低碳化”管理、投保流程绿色升级、绿色服务建设等多方面发力，发挥险企绿色发展优势，以实际行动探索“碳中和”大背景下的高质量发展。

数字创新，升级绿色投保流程

【资料图】

为打造低碳环保、优质高效的保险服务，中国人寿寿险深圳市分公司将数字化与业务发展深度融合，优化投保流程，进一步提升投保全链条的“线上率”，围绕服务成本、服务效率、客户体验和合规风险四个方面，打造出“汇缴易”系统。

在投保前端，该系统智能搭建了线上+线下融合确认模块，取消10个传统步骤，简化投保操作流程；在投保中端和后端，系统设置了风险因子识别和智能时效追踪功能，在强化合规管控的同时，进一步提升客户的投保速度和服务体验。自2022年7月上线以来，汇缴易工具已协助完成144件、37950人次的汇交件新单业务出单，共计减少纸质单证37950张，累计节省单证填写时长626.8小时，给广大客户带来了绿色低碳的高品质投保服务。

提质增效，构建绿色客户服务

累计为客户提供线上保单服务超136万件，线上保单服务率达96.32%，绿色、便捷已成为客户对中国人寿寿险深圳市分公司服务的直观体验感知。近年来，该公司持续推动客户服务与数字科技深度融合，随着线上服务不断优化升级，线上平台已经成为客户办理业务的主要渠道，能够满足绝大多数客户保险服务需求。其中，作为打通线上服务“最后一公里”的明星项目，“空中客服”远程视频服务模式在服务流程中嵌入人脸识别、OCR、电子签名、电子凭证等智能化技术，全面提升保单服务能力，极大地提升了客户服务体验。目前，该项目已实现22类保全业务的无纸化，2022年累计为客户办理保全业务共计22266件。

低碳管理，打造绿色环保大厦

在推动自有物业向着“零碳”目标不断前行的过程中，中国人寿寿险深圳市分公司也针对性地对能耗设备的更新迭代采取了一系列低碳措施。为全面、有效监控能耗，公司全新搭载“能效通”可视化能源管理系统，通过能耗预算、诊断、统计与分析等，辅以完整的能源管理制度和标准，结合四季变化制定灯光、空调控制形式、空调冷凝水回收再利用系统等形成联动和补充，为大厦节能降耗打下坚实的基础。

设备方面，大厦将车库原有的T5荧光灯具更换为T8LED节能灯具，在显著实现节能降耗的同时也提高了灯具的使用寿命；对公共区域的中央空调进行智能化控制改造，并通过严格的定时人工启闭，减少不必要的大功率耗电；根据实际需求，对大厦水泵压力进行智能调节，在满足用户水压需求的同时降低水泵功耗；对大厦电梯的控制系统进行优化升级并采用基站模式，可实现高峰时段候梯时间缩短至45秒内，非高峰期无外呼的电梯进入待命休眠状态，节约能源消耗，延长电梯使用寿命。

围绕“携手节能低碳，共建绿色大厦”的主题，联合大厦内的40多家企业，共同响应绿色号召，传播节约能源和生态文明理念，营造低碳节约、人人有责的良好氛围。在多方努力下，“深圳中国人寿大厦”成为了全球权威奖项LEED O+M（绿色建筑运营与维护）铂金级荣誉认证的获得者。此外，中国人寿寿险深圳市分公司还制定垃圾分类标准，为员工提供分类指导，通过设置不同的垃圾桶，采用环保型垃圾袋，减少使用不可降解塑料，减少废弃物量，循环利用可回收物，加强对垃圾分类的宣传和培训，实现对资源的有效利用。

寓教于乐，组织绿色公益活动

“绿水青山就是金山银山。”作为传播生态文明理念的重要载体，绿色公益活动已经成为了保护自然环境和开展绿色宣教的重要形式。日前，中国人寿寿险深圳市分公司联合《深圳特区报》共同发起元宇宙与现实深度融合的“美丽中国，步步有树”大型公益活动，通过邀请广大市民捐步浇水，在元宇宙里种“真树”，来呼吁更多的企业和个人积极参与绿色金融的推广和实践中来，为生态文明建设和可持续发展作出贡献。

当用户在元宇宙里的大树养成后，便可收获对应真实树苗“胚芽”，该“胚芽”将由深圳市关爱行动公益基金会等各级公益机构，替用户在江西庐山、江西永新、四川广安、新疆和田等地种下，不断为祖国大地增添新绿。线下真树成功种植后，用户还可以获得个人专属数字证书，为本次绿色行动留下一份特别的纪念。

未来，中国人寿寿险深圳市分公司将持续秉承“绿色、低碳、可持续”的理念，不断深化绿色金融的探索和实践，为客户带来更周全、贴心和便利的服务，为推动绿色经济发展、建设美丽中国贡献“国寿力量”。

责任编辑：王鹏静

关键词：