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近日，平安人寿通过“三省智能理赔”帮助偏远地区客户完成了一次高效便捷的“无感”赔付，出院后既无需提交理赔申请，也无需去保险公司提交理赔材料，出院结算即理赔。温暖又高效的理赔服务让客户L先生不禁赞叹：“原来平安的理赔这么简单！这么快！”

就诊、理赔报案、出院、收集材料、申请理赔、等待理赔款到账，这是一般客户生病后的理赔申请流程。作为负责任的大型保险企业，平安人寿始终坚持以人民为中心，秉承着“把简单留给客户，以速度诠释温度”的服务宗旨，运用科技手段，不断探索在各个环节简化客户理赔流程、提升客户体验。据了解，目前平安人寿打造出以“闪赔”“智能预赔”“直快赔”、“AI智能理赔”为核心的“三省智能理赔”，为客户提供“省心、省时又省钱”的温暖服务。

2016年起，客户L先生便在平安人寿投保多份保单。随着年龄增长及长期久坐的工作习惯，L先生患上了腰椎间盘突出症。他居住在距离大连市较远的地区，很长一段时间，病情都较为平稳，L先生一直在当地进行针灸理疗等简单治疗。

2023年6月，L先生开始频繁地腰部不适，进行针灸理疗后不见好转，并有愈演愈烈的趋势。他不得不来到医院进行检查，医生判断L先生的腰椎间盘突出已较为严重，建议他住院治疗。

为得到更好的治疗，L先生来到位于大连市的大连医科大学附属第二医院进行复查及治疗。他刚到医院大堂，便看到平安人寿“三省智能理赔服务”的宣传海报，海报中显示平安人寿可提供包括“闪赔”“智能预赔”“直快赔”等多种特色理赔服务。L先生心中一动，想到自己拥有多张平安人寿的保单，不知道自己的情况是否符合理赔条件。

L先生联系了自己的保险代理人沟通理赔事宜。保险代理人表示，他所就诊的“大连医科大学附属第二医院星海院区”是平安人寿的合作医院，符合“三省智能理赔”中的直赔服务要求，可以实现医疗费用直接结算。于是，在平安人寿驻点服务顾问的协助下，L先生仅用时几分钟，在平安金管家APP上登记办理了直赔服务，并开始住院治疗。

此时，L先生的父母已经年迈，住院期间，他的妻子一边工作，一边照顾孩子，还要在家和医院之间往返奔波几百公里地照顾他，十分辛苦。服务L先生的平安保险代理人了解到这个情况，主动利用自己休息时间来医院探视L先生，并陪同其进行相关检查和治疗。这让L先生感受到一份“家人般的温暖”。

就诊期间，L先生对出院后理赔申请的繁琐及奔波也有过担心。然而，他所有的顾虑，在办理出院手续时全部一扫而空——L先生本次住院共花费6万余元，除医保报销外，剩余费用37830.66元在出院结算时直接由平安人寿支付给了医院！他出院后既无需提交理赔申请，也无需去保险公司提交理赔材料，出院结算即理赔。这样简单便捷的理赔服务完全出乎他的意料，L先生不禁赞叹：“原来平安的理赔这么简单！这么快！”

近年来，依托科技赋能，平安人寿不断完善理赔服务体系，简化理赔手续，目前，重疾先赔、直快赔、闪赔、AI智能理赔等多项理赔服务均可线上申请，帮助客户实现“无感”智能理赔，方便快捷，省心省时。未来，平安人寿将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供友善、便捷、安心的理赔服务，以实际行动践行保险承诺，守护人民幸福美好生活。

本文源自：金融界资讯

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