通讯员 孙鲁腾 李元鹏

时间，忠实记录着泰安市立医院成长壮大的过程。又是一年春来到，泰安市立医院建院三周年。以打造一座让患者性命相托的医院为目标，一步一个脚印，随着泰安市立医院医疗水平不断提升，口口相传、慕名而来的患者越来越多，锦旗、感谢信越来越多，成功完成的高难度手术越来越多。

(资料图片仅供参考)

待病人如亲人

一站陪诊提高患者满意度

随着医疗机构的大型化、医疗服务的数字化，就医活动在不断规范的同时，也给老年群体带来了新的困难——老年人对网上挂号、手机支付不熟悉，异地患者就医不便等情况。尤其对于独自看病、外地看病、行动不便的人，看病是个不小的负担。

为了进一步改善医疗服务水平，提升患者就诊体验，泰安市立医院推出“一站陪诊，陪在您身边”服务，设置专业的陪诊团队，在患者需要的时候，充当“临时家人”，这项服务覆盖至门诊、病房一条龙，完全免费、专业可靠。

“大爷您好，有什么需要帮助的吗？”在门诊大厅，一位拄着拐杖的老先生独自站在大厅四处张望，门诊部护士长杨洁看到立即上前询问。“我来找皮肤科刘洪普主任看看我的湿疹。”老人说。

杨洁听后立即推来一辆轮椅，请老人坐好并安排了陪诊人员，带领老人去皮肤科问诊。

“在患者最需要帮助的时候，医院的陪诊服务无异于雪中送炭。”老人肯定地说，工作人员全程陪他挂号、问诊、拿药，不到1小时就看完病了，“泰安市立医院的服务既温暖又贴心”。

真心换真心，全面关怀做到最优服务。“每完成一次陪诊服务，我们也会反思一些不足，希望以此增长服务经验、优化服务品质，为患者打造更贴心的诊疗体验。”陪诊人员汪特特说，泰安市立医院力争让每一个生命都得到全力护佑，人的生命、人的价值、人的尊严得到悉心呵护。

“医院陪诊预约电话是0538-8899120，需要陪诊服务的，都可以电话预约，医院可以安排专人全程陪同、引导、协助患者及家属完成看诊、检查及办理出入院等业务。如果是急危重症病人，医院会根据情况及时协调开通就医检查绿色通道，全程陪检，确保病人检查过程既安全又顺畅。”门诊部负责人李叶红介绍。

用技术保障服务

书写高分医疗答卷

在“小孔”世界里，耳鼻喉专家唐少松书写出了医者的“大爱”。从原解放军第89医院退出现役后，唐少松到泰安市立医院担任耳鼻喉科主任职务。耳鼻喉科内窥镜下手术多，精细程度高，唐少松总是随叫随到。

为了方便听力有障碍的老年人就诊，他在诊室里专门准备了助听器。遇到来就诊的小患者，唐少松就从抽屉里拿出小朋友最喜欢的各类玩偶，在他的诊室，患者的抵触情绪降到最低，不知不觉中，整个检查就顺利完成了。唐少松把小事做成精品，把细节做到极致，把重复做出精彩，赢得了患者的信任和支持。

急诊科是医院救治的“第一战场”，患者病情相对更急、更重，常有大人受伤后带孩子一起来就诊。大人去看病时，无人照看的孩子会因受到惊吓而哭闹不止，急诊科的护士们此时就轮流担任起“临时家长”的重任，陪孩子们作画，喂孩子们吃饭，消除孩子们对医院的恐惧。护士长颜慧玲拉开抽屉，里面是不同年龄阶段孩子喜欢的贴纸，“急诊的很多家长分身乏术，这些礼物都是给孩子们准备的，希望他们能信赖一身绿衣的临时‘爸妈’。”

放射科主任朱峰日积月累练就了一双“火眼金睛”，能凭借细微的征象识破隐藏的疾病，是影像专业享誉一方的知名专家。九年前，一位中年男性患者因肝部不适，在多家医院被诊断为肝血管瘤。但朱峰通过磁共振为其检查后，仔细了解病人的生活习惯，凭借多年的经验指出他是肝癌初期，应及时进行治疗。患者听了他的话，到北京进行了射频治疗，很快就康复了。现在九年过去了，这位病人每年都会来找朱峰复查。他说：“我最信任朱主任，要不是他，我可能早就没命了。”

“你若性命相托，我必全力以赴。”呼吸与危重症医学科主任李怀东带领团队用高超且扎实的医疗技术和贴心的护理服务，已抢救多例呼吸衰竭的高龄白肺患者。李怀东和他的团队坚守在自己岗位上，努力创造了一个又一个的生命奇迹，让重症老人重获新生。

一封封感谢信

彰显医者为民本色

一个个锦旗和一封封感谢信，是患者对泰安市立医院人文关怀发自肺腑的肯定。一位滕州老人弥留之际想回家，但急救车上的氧气供给不足一小时，而车程需要两个小时。接到老人子女的请求电话后，泰安市立医院的氧气站工作人员早早地备好一个大瓶和两个小瓶的氧气，确保老人能安全返回家中。

“我刚被送来医院时整个人不能动弹，心里非常害怕，担心生命还能不能保住，会不会瘫痪了，会不会给家人带来负担……但医院一刻也没有耽搁，迅速对我进行抢救。经过治疗，我的右手、右腿都能动了，还能自己翻身，恢复得如此好、如此快，我太感激了。”一名79岁的患者激动地说道。

爱的甘霖，洒在医院的每一个角落。

面对群众就医需要，医护人员用无微不至的关怀，以及对患者、对工作认真负责态度， 护佑生命，大爱无疆。医务工作者将继续在岗位上发光发热，为患者带去希望。

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