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河南经济报记者 杨磊 通讯员 齐盈盈

为进一步提升全辖优质文明服务工作质效，提高客户认同感和满意度，增强同业竞争软实力，近日，淮阳农信联社召开优质文明服务总结点评暨提升培训会。各信用社负责人、运营主管、柜员、大堂经理和保安参加了本次培训。

会议通报了该联社2023年上半年优质文明服务考核情况，第三方机构讲师结合“神秘人暗访”和“监控检查”情况，从外部环境与标识、营业大厅环境与设施、自助区环境与标识、大堂经理行为举止、综合柜员仪容仪态、其他人员着装规范、保安值班值守和晨会召开情况等八大方面进行点评，深刻剖析存在的问题，深挖问题存在的根源，并就如何提高整体服务水平和业务能力进行详细讲解。培训中，讲师通过随机点名的方式让参会人员点评监控画面、暗访录像和现场检查照片，被点名人员分别指出图片或视频中存在的问题和不足，并对后期服务提升提出合理化建议，实现了以教代学、以学促改的效果，活动现场气氛热烈。

随后，培训讲师按照营业网点文明规范服务评价指标进行详细讲解，围绕网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任等九大模块系统地讲述了评分标准、服务细节和注意事项，通过大量生动的服务案例，深入浅出的分析和条理清晰的举例，让参训人员受益匪浅，耳目一新。活动最后，参会人员围绕柜面服务、厅堂营销话术和投诉应急处理等题材分组开展实景演练，把理论教学和实践教学相结合，在理论的指导下深化实践，指导实践，做到学以致用、用以促学、学用结合、知行合一。

下一步，淮阳农信联社将以此次培训为契机，不断提升服务水平，加快推进网点转型，努力打造百姓的银行、放心的银行。

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