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图说：今天，上海银行大华支行提前30分钟开始营业 新民晚报记者 陈梦泽 摄

延长服务时间推出“金融夜市”、在养老金发放的高峰日早于正常营业时间半小时开门推出早间特色服务……为缓解老年人排队长、在外等候等现象，沪上银行业主动出招破题。

早上七点多，位于武威东路上的上海银行大华支行的门口就已经有多名有前来办理业务的老年客户在等待。

“今天是领取养老金的日子，知道网点提前营业，我7点半左右就到了门口，我也是网点的十几年的老客户了，以前一般遇到领养老金的日子排队等待的时间会比较长，现在提前营业了，对我们老年客户来说方便不少，尤其是夏天天气炎热的情况下。” 家住附近小区的徐阿姨告诉记者。

八点一过，银行大门打开，营业大厅里马上热闹起来。在工作人员的引导下，徐阿姨与几名老伯来到智能柜员机前迅速领取了养老金。

“我们网点，一般在早上七点就有工作人员到岗进行准备，如果遇到门口排队长等待人多的情况，我们在七点四十就会引领客户进入休息区。”上海银行大华支行网点负责人胡燕琼表示，网点充分考虑季节、天气，如近期气温持续增高情况，老年客户身体特点、排队长等实际情况，也按照上海银行的对周边老年客户聚集、网点会按照“应早尽早”的要求，在养老金代发高峰日（8、9、10、15、16日）提前开门对外营业,开启“服务早市”。

胡燕琼还告诉记者，除了提前营业，网点还加强同理心与客户关爱，结合实际通过安置爱心椅、发放小扇子、扩容等候区域等方式，主动为老年客户提供相对舒适的业务服务环境；同时通过人员劳动组合、弹性排班等方式，确保“服务早市”人力配置。主动了解老年客户业务需求，充分利用自助设备提升服务效率，减少老年客户等待时间，提升服务体验。

据了解，作为上海首批养老金代发银行之一，上海银行一直坚持打造有温度的金融体系服务养老民生。“专项”为老服务，传递暖心体验。并结合主题调研成果，努力为老年群众美好生活提供更高质量的金融服务，不断增强老年群众的满意度、获得感。

新民晚报记者 杨硕

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