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为进一步加强支行员工业务知识学习，强化处置突发事件的能力，提升全行消保服务的质量。近日，农行济南槐荫支行举办“夯基础 强服务 提效能”综合业务知识竞赛预赛。全行以网点为单位，共10支队伍、30名选手参加比赛。

本次竞赛内容广泛，涉及消保、个金、个贷、公司、运营等多方面知识，是对选手综合能力的全面检测。比赛过程中，10支参赛队伍先后通过独立思考的个人必答题，眼疾手快的小组抢答题，以小见大的情景应急陈述题来获取分值。必答题环节各队选手准备充分，沉着应答，比分不相上下；抢答题环节各队更是使出了浑身解数，冷静思考，积极抢答，比赛分数也是各有得失。

随着情景应急陈述环节的到来，比赛进入白热化状态，本环节是把日常消保工作中遇到的情景进行关键词模拟化，随机出现，选手根据关键词进行情景陈述，重点考验选手的应急处置能力和消保化解能力。选手陈述完毕后，分别由邱婷副行长和黄宝林副行长对各支队伍在本环节的表现进行点评，指出各队存在的问题，并提出改进意见。

激烈紧张的竞赛现场，选手们全身心投入，踊跃作答，充分展现了群策群力、通力合作的团队精神和比学赶超、创优争先的竞争意识。经过两轮预赛的比拼，最终角逐出了四支晋级决赛的队伍，决赛将于近期举行。

比赛结束后，王亚楠行长为本次比赛进行总结。王行长首先肯定了所有选手为比赛付出的努力，同时指出了存在的问题和不足，希望各位选手以本次比赛为契机，及时总结经验，加强业务知识学习，培养逻辑思维能力，提升应急处置水平，优化客户服务质量。

这次业务知识竞赛是对全行业务知识水平的一次大检验，也是员工精神风貌的一次大展示。本次竞赛检验了参赛选手业务知识水平、应急处置能力和消保服务水平，激发了全行员工学习业务知识的热情，提升了干部员工的综合素质，为推动槐荫支行高质量发展奠定良好基础。(马金星)

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