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改革网讯 今年以来，湖北省荆门市政务服务中心以“高效办成一件事”为目标，聚焦企业群众办事堵点难点，整合政务服务资源，在市县两级政务服务中心全面推行“首席服务员”工作制度，以进一步简化审批流程、减少群众办事环节、提高窗口办事效率。截至目前，首批14名“首席服务员”已正式上岗。

“本来担心程序麻烦可能需要的时间长，于是赶早来排队办理房产变更登记，没想到的是，有‘首席服务员’介入，只用了不到40分钟就办完了，真是太省心了！”在荆门市政务服务中心不动产登记窗口办事的市民王女士开心地说。

“这一事项的审批标准、所需提交的材料都非常明确，申办人提交材料后，准备资料、网上提交、审批通过、领取房产证等多个环节均由我一人帮她完成。”荆门市政务服务中心不动产登记窗口“首席服务员”侯雪婷说，新机制免去了层层审核、逐级审批的流程，当场就可以办结拿证，为企业和市民节约了时间。

为了给企业群众提供更加优质高效的办事体验、打造更加高效便捷的政务环境，6月19日、7月13日，荆门市政务服务中心分别在不动产登记、企业开办这两个高频办事领域，遴选出第一批业务骨干担任各自联办窗口的“首席服务员”，并授予其相应审批权，负责本领域“一事联办”“一业一证”及跨部门、跨层级业务办理的统筹协调、跟踪服务、督办落实。

“首席服务员”不仅能为企业群众提供政策解读、全流程指导和服务，还可开展企业项目全程代办服务，为特定情况企业、老弱病残等特殊人群提供上门服务，实现企业群众办事“零跑腿”。 （廖亮 龚小强）

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