为贯彻落实省委、市委关于普法强基补短板专项行动工作要求，着力补齐人民调解工作短板弱项，提升矛盾纠纷化解工作质效，拓东街道“一站式”矛盾纠纷调解中心积极探索矛盾纠纷化解新方式新方法，通过“三强化两深入”多措并举让辖区矛盾纠纷努力实现“一窗受理、一网通办、一站办理”，实现矛盾第一时间就地化解，避免民转刑的情况发生。

强化制度建设，保障纠纷化解规范化

推进人民调解工作制度向规范化方向发展，对内可以督促苦练内功，不断提高人民调解员的自身素质和服务水平。对外可以提高制度规范化也是个形象工程，对于提高人民调解员的社会公信度以及权威性具有重要作用，拓东街道“一站式”矛盾纠纷调解中心积极强化制度建设，制定《拓东街道“四中心”融合工作实施方案》《盘龙区拓东街道婚姻家庭纠纷调解工作方案》，完善拓东街道纠纷化解规范化工作。

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强化队伍建设，完善人员配备多元化

大力发展兼职人民调解员、派出所辅警纳入人民调解队伍，与五个社区人民调解员形成多层次、宽领域、广覆盖的人民调解组织网络。联动人民调解、公安、律师、公证等法律服务资源，对重点行业、重点群体、重点时段社会风险隐患及矛盾纠纷合力攻坚化解。目前，拓东街道共有兼职人民调解员20余人，调解员队伍日益壮大。

提高基层法治人才队伍建设，精心培树以“法律明白人”等普法人才为主的“能人智囊团”网格化专业服务管理队伍，以“云南省调解能手”带头强化调解队伍，积极开展群团组织和社会组织自治训导工作，进一步强化矛盾纠纷化解闭环，落实“当好排头兵”大竞赛“幸福盘龙”平安创建为目标，人才为本，使网格化管理工作中各项资源达到最大利用化与整合。

强化责任意识，推动司法服务人性化

聚焦重点领域开展矛盾纠纷排查化解。聚焦快递、外卖、网约车、房地产、民营企业、疫情防控等重点行业领域。拓东司法所开展在重点领域矛盾纠纷排查工作，深入辖区大学、在建工地以及居民院坝，着重关注大学生就业、农民工务工、婚姻家庭、房屋租后返租以及疫情相关的各种易发多发、关系民生和社会稳定的矛盾纠纷。

2023年7月，拓东辖区一在建工地有人报警称有农民工攀爬四米货梯讨要工资，在民警劝说无效的情况下，拓东街道人民调解员第一时间赶往现场进行劝说调解工作，最终该人员愿意下来接受人民调解，经过三次搭建调解平台，为农民工讨回35000元工资尾款，通过人民调解成功化解了一起民转刑的矛盾纠纷。

巩固治理阵地建设，完善运行服务机制，街道建立网格矛盾纠纷多元化解中心，利用位于真庆文化广场旁的“小憩园”，建立了“一站式”矛盾纠纷调解中心、睦邻书记工作室，引导群众通过12348 云南法网、“云智调”App 等非接触方式开展咨询、调解预约和线上调解。通过充分整合辖区法律资源，做好法律服务进网格全覆盖工作，有针对性地把专业律师队伍送进企业、学校和广大居民群众中，做好法律咨询、法律服务、人民调解等工作，不断增强广大群众的法律意识和法治观念，丰富群众的法律知识，提高群众的法律素质，加强群众运用法律维护自身合法权益的能力，推动司法服务人性化步伐。

深入回访跟踪，矛盾化解提质增效

拓东街道始终坚持全心全意为人民的服务理念，人民调解员深入基层走访回访，组织党员律师与社区网格员联合起来，主动了解社情民意和居民法律需求，排查矛盾纠纷隐患，让网格治理中融入法律元素，进一步丰富社区“网格化治理”的内涵，提升网格服务团队的综合服务能力，为化解基层社会矛盾、维护社会和谐稳定发挥积极作用。

此外，律所与网格的融合，为辖区群众提供零距离法律服务、提供“精准定制”法治服务，让法治服务进社区、进院坝服务到群众身边，送法到家；让邻里矛盾纠纷在专业支持的调解下化解于萌芽状态。

深入服务效能，法律服务点面俱到

近年来，拓东街道积极搭建“1+5+48”三级全覆盖网格工作构架，不断凝聚法律专业力量，拓展壮大“朋友圈”，逐步形成了纵向到底、横向到边、聚焦到点的“法治+网格”的社区公益法治服务体系。网格内有技能有专长的居民组成的“能人智囊团”等力量，被纳入网格化服务管理队伍，不断满足网格内居民群众的各项需求。哪里有矛盾哪有就有法律服务团，街道律所与网格的融合，既是普法强基补短板专项工作要求，又进一步为辖区群众提供了“零距离”法律服务、提供“精准定制”法治服务，让法治服务进社区、进院坝，服务到群众身边，送法到家，让邻里矛盾纠纷在专业支持的调解下化解于萌芽状态。

截至目前，拓东街道法律顾问团队与拓东司法所工作人员组成的法律服务团队送法进社区、进企业，主动发现并化解矛盾纠纷，做好“便民利民”法律服务工作，为居民提供优质法律服务。

下一步，拓东街道将继续发力，贴近群众，做好人民调解工作，进一步推深做实司法行政工作切实“为民办实事”，提高拓东辖区居民的满意感、获得感、幸福感，用司法服务为辖区群众的幸福安定做加法。

来源：法治盘龙责编：杨蓉编审：周晓雪终审：周健军

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