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8月28日，淮北市相山区法院“接诉即办”平台正式上线。这是该院为方便人民群众依法行使诉讼权利，回应人民群众司法关切，全面顺应智慧法院建设要求，畅通群众司法诉求表达新渠道，着力构建有诉即接、有诉即应、有诉即办的司法诉求反映新平台。

（图为淮北市相山区法院“接诉即办”平台操作示意图）

聚焦急难愁盼，健全诉讼服务机制。据介绍，相山区法院位处淮北市主城区，近年来，由于辖区案件数量急剧增多，法官日常工作繁忙，常常出现涉诉当事人与法官沟通联系不畅、回复不及时的情形。为全面畅通涉诉群众联系法官渠道，相山区法院着眼于群众矛盾纠纷源头高效化解，推进健全诉讼服务新机制，实现“线上+线下”全方位、立体化的司法事项反馈模式，努力用智慧、便捷的司法实践生动诠释司法为民、公正司法理念，切实增强人民群众满意度和获得感。

坚持司法为民，提升审判执行质效。相山区法院创新发展新时代“枫桥经验”，坚持以人民为中心的发展理念，继12368人工固话服务热线后，全新打造集反馈、收集、办理、跟踪、监督、评价于一体的司法诉求平台。为确保群众诉求“事事有回声，件件有着落”，涉诉当事人在线提交司法诉求后，相山区法院实行全流程跟踪、全过程监督、定期通报研判的闭环管理制度，以群众司法诉求问题反馈为提升审判执行质效的突破口，及时发现问题，准确查找短板，针对问题查纠并举，确保群众反映强烈的问题得到有效化解，法院各项工作高位运行。

智慧成果加持，“码”上反映马上办。为更好解决人民群众涉法涉诉痛点、堵点，全面提升当事人诉求处理效率，当事人可通过微信扫码、发送手机短信、发送电子邮件三种方式全面反映诉求。当事人在该平台反映的问题，将设置专人专岗进行问题收集、整理，第一时间转给相关庭室处理，一般问题将在7天内办结回复，疑难问题将根据问题实际处理情况及时回复。“接诉即办”平台的上线使当事人反映司法诉求突破了时间和空间的限制，实现了司法服务“掌上即办”“手机快办”。

“‘接诉即办’是接地气、得民心的群众工作，是全心全意为人民服务宗旨的充分体现”淮北市相山区人民法院负责人表示，他们将持续聚焦人民群众的司法期盼，在法院和群众之间架起高效化解矛盾纠纷的“连心桥”，不断升级智慧法院新模式，让数据多跑路，让群众少跑腿，切实解决好司法诉求反映难、回应慢的问题，以更严标准、更高要求、更实作风推动司法为民工作不断提升，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。　　（单鹏里 安徽经济报融媒体记者 杨军）

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