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平报融媒记者 张亚丹 实习生 张琳悦

7月31日，市市场监督管理局下发了《关于2023年上半年平顶山市各县（市、区）12315效能评估指标考核情况的通报》，在全市市场监管系统综合评价指标考核中，示范区市场监管分局荣获优秀等次。

今年以来，示范区市场监管分局始终把消费者合法权益保护工作作为民生大事抓紧抓实，始终坚持以群众诉求问题为重心，切实加强消费领域监管执法，高效化解消费纠纷，及时做好线上线下接诉工作，保护消费者合法权益，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

进一步畅通12315诉求渠道。该局及时回应群众关切，严格办理程序，妥善处置各类消费投诉举报，做到“件件有着落、事事有回音”。上半年，该局通过12315平台共接件377件、已办结372件、办理中5件，投诉按时初查率均为100%。

全面提升投诉举报处置效能。该局以12315效能评估工作为抓手，强化工作能力建设，完善消费维权机制，开展投诉举报件办理质量检查，实施处置效能“日督办、月调度、季通报、年考评”机制，加大对基层办件全过程指导督办，将工作执行力作为考量消保工作成效的核心指标，上半年该局投诉按时办结率和举报按时核查率均为100%，持续保持12315效能评价工作全市领先。

推进消费纠纷多元化解。该局积极推进ODR（在线消费纠纷解决）机制运行，大力发展ODR企业，督促ODR企业建立健全消费纠纷快速解决机制，提升纠纷化解能力水平，不断提高调解成功率和消费者满意度。上半年，该区ODR单位按时办结率均为7.5 分（满分）; ODR单位活跃度均为5分（满分）；示范区ODR单位发展质量为满分。

据了解，下一步该局将继续保持良好工作态势，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，做到每一件投诉举报能得到及时、有效地核实查处，全力提升消费者诉求解决率、满意率。

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