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天津市消费者协会近日发布2023年上半年投诉分析报告。报告显示，2023年上半年天津市消协共收到消费咨询、投诉3366人次，为消费者挽回直接经济损失127.4万余元。其中，预付式消费投诉涉及美容美发、养生健身、教育培训、餐饮等多个消费领域。

天津市消协介绍，消费者刘女士给孩子报名某体育培训机构篮球课，花费6680元。刘女士根据“用户协议”的约定申请退费，与该培训机构核对的退费金额5400多元。该机构APP显示受理退费后，过2个多月仍处于退费审核中，刘女士3月份投诉到天津市消协。经调解，该培训机构承诺5月为消费者完成退款，但至今仍未退款。

预付式消费在美容美发、养生健身、教育培训、餐饮、儿童娱乐等行业领域广泛推行，消费者投诉涉及消费领域较多。产生投诉除服务质量等经营者因素之外，消费者存在缺少合同意识、冲动消费、轻信口头承诺等自身原因。

消费者投诉的主要问题有：一是缺少预付式消费办卡手续，如不签订书面合同、不提供收费单据或发票，消费者付款后只有一张卡甚至只有网络上的一个帐号，对双方责任义务没有明确约定，商家拖延退费。二是经营者闭店或失联。不法经营者吸引消费者充值，随后跑路失联恶意逃避债务；消费者对经营者单方闭店未获知信息或对商家退款规定不认可。三是店铺变更不履原约定。有的经营者进行主体变更转让店铺，后续经营者不履行原协议，或者增设不合理消费限制。

天津市消协建议，采用预付消费时要测算自身实际需求，不要盲目冲动充值消费。购买商品或服务要“货比三家”，查询商家有关的证照信息、资质和信用状况，多渠道了解商家口碑信誉。

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