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民生银行临沂沂水支行地处东皋公园东南角位置，周边多数是中老年人客户群体。一直以来，民生银行高度重视老年人客户群体的权益，为老年客户提供完整全面的金融服务。为了响应总行的相关文件政策，打通助老服务最后一公里，沂水支行主动出击，全面升级适老化金融服务举措，除在厅堂内设置轮椅、拐杖等便民设施，还在厅堂外由客户经理带头提供车接车送的上门服务，理财经理产品讲解的主动服务和金融产品办理的预约服务，以人性化金融服务不断提高老年群体的金融获得感、幸福感、安全感。

近期，沂水支行工作人员了解到，周边社区一武姓老人存在资金管理需求。该老人之前在他行购买了理财产品，但老人对理财产品风险存在顾虑，担心继续购买理财产品可能会带来资金损失。一直以来，支行客户经理坚持定期拜访该老人，向其普及非法集资、反诈骗、金融理财及民生银行相关产品政策。尽管该老人未与民生银行发生业务，但客户经理仍热情帮助老人解决生活中遇到的困难。随着老人对支行及客户经理间认可不断加深，理财产品到期后，老人决定将资金转至民生银行管理。

办理业务时，支行发现老人尚未在民生银行开立账户，由于客户岁数较大，行动不便，无法前往支行开户，难以为老人提供后续资金管理服务。面对此问题，经支行讨论，决定主动上门接送老人，为其提供服务。6月14日，支行客户经理提前与老人沟通好时间，客户经理主动去接老人到该行开通银行卡，大堂经理热情服务帮助老人下载、体验该行手机银行后，客户经理帮助老人送到他行进行转账，再到该行办理定期存款业务。业务办理后，客户经理开车将老人送至家中。

沂水支行真心实意关爱老年群体，不断改善老年客户业务办理环境，始终致力于为老年群体提供有温暖的暖心服务，充分展现出积极实践的大行担当。周到热情的服务赢得客户及家人的认可和一致好评！

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